• accueillir les gens à la réception, répondre à leurs demandes ou les diriger vers le service compétent;
• répondre au téléphone, prendre des notes, renseigner ou passer la communication à la personne concernée;
• déposer et retirer du courrier au guichet de la poste; procéder à la distribution des lettres et paquets à l'intérieur de l'entreprise;
• utiliser les équipements de transmission de données disponibles (téléphone, fax, ordinateur), en maîtriser les principales opérations techniques (chargement de papier, changement des cartouches d'encre, etc.);

• élaborer et mettre en page de manière autonome, à l'aide de programmes informatiques usuels, des documents standards: lettres, formulaires, listes, tableaux;
• rédiger des procès-verbaux et des communiqués internes courants; traiter certaines pièces comptables, tenir une comptabilité débiteurs et créanciers simple;
• rassembler, mettre à disposition, à l’aide de listes de contrôle, de la documentation pour des équipes de travail, des clients, des conférenciers, des visiteurs;  
• planifier les activités quotidiennes et les exécuter par ordre de priorité;
• chercher les informations nécessaires à l’exécution des tâches en utilisant les moyens disponibles: Internet, Intranet, notices d’utilisation, répertoires, annuaires téléphoniques, directives internes, etc.;
• mettre à jour des données; les compléter, les actualiser et les adapter, les sauvegarder régulièrement, en se conformant aux directives;
• classer des données et des documents ou les éliminer, selon des instructions, en tenant compte des aspects de sécurité et de confidentialité; collaborer à la gestion des archives internes de l’entreprise;
• utiliser la photocopieuse, connaître et exploiter ses principales fonctions, la programmer de manière adéquate selon les besoins;
• résoudre les problèmes indiqués par les messages d’erreur et certains dysfonctionnements des équipements de bureau ou entreprendre les démarches auprès des personnes compétentes;
• éliminer des fournitures de bureau et des consommables informatiques courants (encre, papier, emballages, etc.) conformément aux directives en vigueur.

• formation pratique dans un bureau d'une entreprise publique ou privée (3,5 jours par semaine);
• formation théorique à l'école professionnelle (1,5 jour par semaine).

• 2 ans.

• scolarité obligatoire achevée;
• certaines entreprises recourent à un examen d'admission.

• attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) d'assistant ou d'assistante de bureau.

Contenu

Branches théoriques (sur 2 ans)	Leçons
Français	240
Information, communication, administration	280
Economie et société	200
Sport	100
Total	820