Description de la formation

Objectifs

• Maîtriser le processus global de la vente ainsi que des techniques complémentaires liées à l’environnement de la vente, telles que l’approche téléphonique, l’art de la négociation ou encore de la rhétorique
• Apprendre les référentiels théoriques en marketing, ainsi que le savoir-faire pratique pour organiser et manager de manière tactique une force de vente

Plan de la formation

La formation se compose de 4 modules des 2 formations suivantes:

1.Conseiller-ère de vente

Techniques de vente 

• L’art de la vente
• Préparer un entretien de vente
• Débuter un entretien de vente
• Ecoute et langage du corps
• Recherche des besoins
• Connaissance des produits et services
• Argumentation et reformulation
• Traitement des objections
• Parler du prix
• Offres et démonstrations
• Conclusion

Environnement de la vente

• Nouvelles technologies de la vente
• Approche téléphonique
• Gestion du temps
• Acteurs du marché et type de vente
• Comportement d’achat
• Acheteurs-euses professionnels-les
• Communication interpersonnelle
• Rhétorique
• Négociation

2.Coordinateur-trice commercial-e

Marketing au service de la vente

• Introduction au marketing
• Recherche marketing
• Segmentation et ciblage
• Positionnement
• Planification marketing
• Mix produit, prix, distribution et communication
• Outils marketing au service de la vente

Organisation commerciale

• Calculs fondamentaux de la vente
• Budgets, gestion des coûts, analyse et mesure des écarts
• Stratégie de vente
• Etudes et gestion de la clientèle
• Préparation des visites et fidélisation
• Recrutement, carrière et rémunération
• Management d’une équipe de vente