Description de la formation

Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service übernehmen als branchenunabhängige Spezialistinnen und Spezialisten Führungs- und Projektleitungsaufgaben in Produktions-, Handels- und Dienstleistungs-
unternehmen.
Sie sind verantwortlich für die Serviceabteilung, Ansprechpartner/-innen für die Kunden in fachspezifischen Fragen und managen die Kundenbeziehungen und den Servicebereich.

Für weitere Informationen siehe Website des Anbieters.

Plan de la formation

Eine solide Grundausbildung sowie praxisorientierte und fachspezifische Vertiefungen bilden die Grundsteine für eine Führungsfunktion im Technischen Kundendienst/Service. Fachkenntnisse in folgenden Bereichen werden vermittelt:

  • Kundenbeziehungs- und Servicemanagement

• Betriebswirtschaftslehre

• Volkswirtschaftslehre und internationale Geschäftsbeziehungen

• Personalführung und -entwicklung

• Finanz- und Rechnungswesen

• Unternehmensorganisation, IT-Service und Internet

• Projekt- und Qualitätsmanagement

• Rechtliche Grundlagen für den Technischen Kundendienst

• Marketing, Service- und Verkaufsschulung

• Arbeits- und Problemlösungstechniken

• Business Excellence, Präsentations- und Kommunikationstechniken