La ou le spécialiste pharmaceutique informent et conseillent les professionnels de la santé (médecins, pharmaciens, personnel médical, etc.) sur les médicaments homologués et leur utilisation Ces spécialistes assurent la promotion des produits et leur présentation détaillée (propriétés, effets et risques, bénéfices, etc.). Elles et ils recueillent les réactions des utilisateurs et les transmettent aux laboratoires.

Leurs principales activités consistent à:

Travaux administratifs

• tenir à jour le fichier de la clientèle, prospecter pour l'élargir ou le renouveler
• préparer et organiser un programme de visites et de rencontres lié à la planification de distribution des médicaments
• planifier des rendez-vous individuels ou de groupe avec les médecins, les pharmaciens, les cadres des hôpitaux, etc.
• rationaliser les déplacements, prévoir plusieurs visites dans un même secteur géographique
• préparer les entretiens et déterminer les objectifs à atteindre en fonction du client en étudiant la dernière entrevue, les statistiques et les habitudes d'achat, etc.
• prévoir le matériel publicitaire (brochures explicatives, catalogues, éventuels échantillons, etc.)
• traiter les demandes de renseignements par téléphone ou par courriel
• participer à des réunions animées par les responsables du secteur qui transmettent la politique commerciale des laboratoires

Informations et conseils

• rencontrer les clients et leur présenter les nouveautés pharmaceutiques; les renseigner sur les données scientifiques des produits, la nature des composants ainsi que leurs caractéristiques thérapeutiques et pharmacologiques
• informer la clientèle de manière exhaustive sur l'utilisation des médicaments (posologie, efficacité, tolérance, etc.), en tenant compte de la sécurité des patients et des aspects pharmaco-économiques
• mettre en valeur les produits de l'entreprise, convaincre les clients en adoptant un marketing pharmaceutique objectif et respectueux des produits concurrents
• communiquer des informations relatives à l'évolution d'un médicament sur le marché
• répondre aux questions posées sur les produits et les services proposés, parfois dans une autre langue
• remettre de la documentation et des échantillons à disposition
• prendre en considération les remarques des clients, analyser leur degré de satisfaction et rédiger des rapports sur les visites
• représenter ou assister l'entreprise lors de manifestations spécialisées: foires, congrès médicaux ou pharmaceutiques, séminaires et journées de formation continue du personnel médical, etc.

Environnement de travail

Les spécialistes pharmaceutiques possèdent une connaissance approfondie des produits qui font partie de leur assortiment. Comme tous les délégués commerciaux, elles et ils sont soumis à une forte pression, engendrée par une rude concurrence et des attentes de résultats. Au siège de l'entreprise, ces spécialistes collaborent essentiellement avec des responsables du marketing dans le but de maximiser les ventes. Sur le terrain, leur emploi du temps est irrégulier afin de s'adapter à celui de leur clientèle. De même, elles et ils se déplacent en permanence, parfois loin de leur domicile, pour se rendre chez leurs clients.