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Management - Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail,

Attestation / certificat de cours

Centre interrégional de perfectionnnement CIP

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Catégories
Lieu de formation

Tramelan (BE)

Langue d'enseignement

français

Type de formation

Formation continue: cours

Modalités temporelles

A temps partiel

Thèmes de formation

Psychologie, compétences psychologiques

Swissdoc

9.703.1.0

Mise à jour 05.10.2018

Description

Description de la formation

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne confrontée à la problématique des relations difficiles au travail.

Méthode

Cette formation met l'accent sur l'aspect concret et pragmatique de la prévention et de la gestion des situations difficiles et conflictuelles.

Contenu

  • Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnements liés aux relations difficiles sur la place de travail
  • Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
  • Analyse de situations spécifiques et plans d’action
  • Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
  • Gestion de relations difficiles entre 2 personnes, en tant que tiers
  • 5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients.

Objectifs

  • Anticiper et détecter les situations difficiles à risque ou à caractère conflictuel
  • Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
  • Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
  • Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
  • Gérer des relations difficiles en tant que tiers
  • Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution.

Admission

Inscription

13 février 2019.

Coûts

CHF 810.-

Diplôme / examen

  • Attestation / certificat de cours

Infos pratiques

Lieu / adresse

  • Tramelan (BE)

Déroulement temporel

Début des cours

28 février 2019.

Durée de la formation

2 jours, soit 16 périodes de 45 min.
28 février et 1er mars 2019.

Modalités temporelles

  • A temps partiel

Langue d’enseignement

  • français

Liens

orientation.ch