Techniques de management, communication, informatique bureautique - divers cours

Description de la formation

Contenu de la formation en techniques de management:

• Le manager d’aujourd’hui – attitude et comportement
• Motiver ses collaborateurs
• Fédérer une équipe
• Savoir communiquer
• Savoir décider
• Savoir gérer des conflits
• Savoir mener des entretiens
• Gérer son temps
• Définir ses priorités

Contenu du cours de communication:

• Objectifs et importance de la communication
• Les différentes perceptions
• Le poids des mots/ le choix des mots
• La tonalité/le non-verbal
• Les différents types d’êtres humains – les préjugés
• Le 1er contact : « Vous n'aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne impression"
• L’accueil personnel et téléphonique
• Le trac - La gestion du stress
• L’écoute active
• L’assertivité - l'art de faire passer un message difficile sans passivité mais aussi sans agressivité
• Le savoir être

L'institution propose également des cours de remise à niveau en informatique / bureautique:

• Initiation à l'informatique
• Word
• Excel
• PowerPoint
• vtiger CRM (gestion de la relation client)
• Dactylographie