Techniques de management, communication, informatique bureautique, préparation à la naturalisation - divers cours

Description de la formation

Approfondir ses connaissances ou se remettre à niveau en fonction de ses besoins:

• Techniques de management: attitude et comportement du manager d’aujourd’hui, motiver ses collaborateurs, fédérer une équipe, savoir communiquer, savoir décider  savoir gérer des conflits, savoir mener des entretiens, gérer son temps, définir ses priorités
• Communication: objectifs et importance de la communication, les différentes perceptions, le choix des mots, le non-verbal, les différents types d’êtres humains, le 1er contact, l’accueil personnel et téléphonique, la gestion du stress, l’écoute active, l’assertivité, le savoir être, etc.
• Bureautique informatique: initiation à l'informatique, Word, Excel, PowerPoint, vtiger CRM (gestion de la relation client), dactylographie
• Préparation à la naturalisation: connaissance de la Suisse, géographie, histoire, institutions politiques et maîtrise du français