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Approche clientèle globale

Attestation / certificat de cours

ISFB Institut supérieur de formation bancaire

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Catégories
Lieu de formation

Carouge GE (GE)

Langue d'enseignement

français

Type de formation

Formation continue: cours

Modalités temporelles

En emploi - A temps partiel

Thèmes de formation

Banque, finances, assurances

Swissdoc

9.615.1.0

Mise à jour 18.01.2016

Description

Description de la formation

  • Préparation d'entretien clientèle
  • Recherche d'information
  • Documentation
  • Stratégie et analyse des besoins d'un clien
  • Argumentation centrée sur les avantages
  • Adaptation au client en fonction de sa typologie comportementale
  • Utilisation des outils à disposition
  • Détermination et composnates d'un profil risque (capacité objective et disposition subjective)

Objectif

  • Préparer de manière efficace un entretien client ;
  • Mener un entretien structuré de manière à optimiser le conseil de manière professionnelle
  • Orienter son argumentation sur les avantages et les bénéfices pour un client
  • Savoir indentifier les informations clefs pour la découverte des besoins et du profil d'un client
  • Structurer et gérer un portefeuille clientèle de manière efficiente

Admission

Conditions d’admission

Expérience professionnelle

Se renseigner sur les prérequis spécifiques en fonction du cours envisagé.

Groupe cible

Toute personne active dans le domaine financier.

Coûts

Variable selon la durée du cours

Diplôme / examen

  • Attestation / certificat de cours

Infos pratiques

Lieu / adresse

  • Carouge GE (GE)

Déroulement temporel

Début des cours

Chaque cours est généralement programmé 1 à 2 fois par an, consulter l'agenda en ligne

Durée de la formation

S renseigner
Les cours ont généralement lieu durant la journée.
Certains cours sont programmés en soirée.

Modalités temporelles

  • En emploi
  • A temps partiel

Langue d’enseignement

  • français

Liens