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Attestation / certificat de cours

CEJEF - Avenir Formation

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Catégories
Lieu de formation

Delémont (JU)

Langue d'enseignement

français

Type de formation

Formation continue: cours

Modalités temporelles

-

Thèmes de formation

Publicité, marketing, relations publiques (RP)

Swissdoc

9.612.1.0

Mise à jour 14.07.2016

Description

Description de la formation

Techniques de communication, écoute active, reformulation. Attitude positive et maîtrise de soi. Gestion du temps. Prise et transmission des messages, traitement des réclamations, gestion des intervenants difficiles, situations conflictuelles.

Cours dispensés jeudi et vendredi en journée.

Objectif

Mener les missions de l'accueil avec efficacité, courtoisie et bienveillance. Etablir une relation de confiance.

Admission

Conditions d’admission

Toute personne en contact avec la clientèle ou les fournisseurs dans son activité professionnelle.

Coûts

CHF 480.- (support de cours et repas de midi compris).

Diplôme / examen

  • Attestation / certificat de cours

Attestation Avenir Formation.

Infos pratiques

Lieu / adresse

  • Delémont (JU)

EPA, Rue de la Jeunesse 32.

Déroulement temporel

Début des cours

16 et 17 mars 2017.

Durée de la formation

2 journées.

Langue d’enseignement

  • français

Remarques

Programme détaillé sur le site www.avenirformation.ch.