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reception@hotelleriesuisse - Réceptionniste d'hôtel

Diplôme / certificat de l’institution de formation

hotelleriesuisse

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Catégories
Lieu de formation

Lausanne (VD)

Langue d'enseignement

français

Type de formation

Formation continue: cours

Modalités temporelles

A temps partiel

Thèmes de formation

Restauration, hôtellerie

Swissdoc

9.220.4.0

Mise à jour 16.06.2017

Description

Description de la formation

Module 1

  • Organisation d’un hôtel et organigramme
  • Structure d’une réception
  • Réservation, arrivée, séjour et départ du client
  • Gestion des réclamations
  • Entretien téléphonique
  • Vente à la réception
  • PMS Rebagdata
  • Facturation, planning des chambres
  • Canaux de distributions et partenaires
  • Approche du Yield Management et prix

Module 2 - Etudes autodidactes (Online-Learning)

  • Le modèle de personnalité HOTE
  • Exercices en relation avec le module 1

Module 3

  • E-Marketing et réseaux sociaux
  • L’accueil, la qualité et les offres touristiques
  • Programme de qualité du tourisme Suisse - Quality-Coach
  • Classification Suisse des hôtels
  • Banquets et séminaires

Admission

Conditions d’admission

Etre en possession d’un Certificat fédéral ou d‘une Attestation fédérale du domaine commercial, d’un métier de l’hôtellerie et de la restauration ou d’une formation équivalente

Groupe cible

  • Spécialistes en hôtellerie CFC
  • Collaborateurs de l’hôtellerie désireux d’élargir leurs compétences
  • Employé-e-s de commerce CFC
  • Personnes en réorientation professionnelle

 

Coûts

Membres d'hotelleriesuisse: CHF 2'290
Non-membres d'hotelleriesuisse: CHF 2'990


Spécialistes en hôtellerie ayant obtenu leur CFC la même année:
Membres d'hotelleriesuisse: 1'790
Non-membres d'hotelleriesuisse: CHF 2'490

 

Diplôme / examen

  • Diplôme / certificat de l’institution de formation

Certificat de formation continue pour le front Office décerné par hotelleriesuisse et reconnu dans l'ensemble de la branche.

Infos pratiques

Lieu / adresse

  • Lausanne (VD)

Dans les locaux de l'Association Romande des Hôteliers, Chemin de Boston 25, 1004 Lausanne

Déroulement temporel

Début des cours

Se renseigner

Durée de la formation

12 jours échelonnés sur 2 ou 3 mois

Modalités temporelles

  • A temps partiel

Langue d’enseignement

  • français

Liens

orientation.ch