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Réceptionnistes / teléphonistes

Attestation / certificat de cours

Ecole Prévôtoise

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Catégories
Lieu de formation

Moutier (BE)

Langue d'enseignement

français

Type de formation

Formation continue: cours

Modalités temporelles

A temps partiel

Thèmes de formation

Achat, vente, export/import, logistique

Swissdoc

9.613.4.0

Mise à jour 14.06.2016

Description

Description de la formation

  • Nous sommes les ambassadeurs de notre Entreprise. Les conditions d'un accueil réussi
  • La première impression est souvent déterminante
  • La communication verbale et non verbale, l'écoute active à votre service
  • Toujours avoir une attitude positive
  • La gestion du temps d'attente
  • Toujours avoir la maîtrise de soi
  • La magie du premier contact, règle des 4 x 20 
  • Le schéma de la communication téléphonique
  • L'intonation, l'atout numéro un des téléphonistes
  • La prise et la tramsmission des messages
  • Augmenter les "facteurs" confiance et assurance
  • Etre efficace tout au long de l'entretien téléphonique
  • Pourvoir gérer l'accueil téléphonique avec l'arrivée d'un visiteur à la réception
  • Le traitement des réclamations et conflits

Coûts

CHF 645.- + matériel

Diplôme / examen

  • Attestation / certificat de cours

Infos pratiques

Lieu / adresse

  • Moutier (BE)

Déroulement temporel

Durée de la formation

2 jours

Modalités temporelles

  • A temps partiel

Langue d’enseignement

  • français