Vendeur / Vendeuse
Attestation / certificat de cours
Centre d'études et de formation intégrée du Léman (CEFIL)
- Lieu de formation
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Morges (VD) - Genève (GE)
- Langue d'enseignement
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français
- Type de formation
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Formation continue: formations longues
- Modalités temporelles
-
À plein temps
- Thèmes de formation
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Achat, vente, export/import, logistique
- Swissdoc
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7.613.16.0
Mise à jour 14.02.2023
Description
Description de la formation
Formation de base dans le domaine de la vente.
Objectifs
- La structure du processus de vente
- Le chemin de la vente
- Le développement des compétences clefs pour la vente
Plan de la formation
La structure du processus de vente et les différents produits :
- Le rapport marchandises-services
- La notion de valeur utilitaire/luxe et les attentes
- L’évolution et la concurrence
Le chemin de vente et les types de communication :
- Les différentes phases du chemin de vente
- L’accueil
- La découverte des clients : les profils des clients et leurs motivations, l’art de poser les bonnes questions (orientation client/produit, reformulation), les mots pour le dire
- La conclusion : la négociation, les objections
- La prise de coordonnées
- La vente complémentaire
- La prise de congé avec anticipation et préparation de la prochaine visite
Les produits :
- La connaissance des produits
- Les différents types de classes et les caractéristiques des produits
- La durée de vie des produits (aspects écologiques – cycle de vie) les méthodes de présentation
- L’argumentaire par type de produits
- Le stock, le rangement et les contrôles
- Les principes de base du merchandising
Le service après-vente : le rôle préventif, les conseils, l’anticipation - Les calculs commerciaux liés aux actions de vente, élaboration du calcul d’un prix :
La gestion de la caisse :
- Les types de techniques informatiques, le scanning
- Les encaissements et les taux de changes
- Les procédures
L'importance de la gestion de la qualité.
Les relations sociales :
- La gestion des priorités et des émotions
- La sécurité et la gestion des conflits
- La confidentialité
Admission
Conditions d’admission
- Français : niveau B1
- Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard (échange d’information possible)
- Écriture : possible avec difficulté
- Lecture : correcte sans difficulté
- Personne: en objectif d'insertion professionnelle et/ou souhaitant
s'orienter dans le domaine de la vente
Coûts
CHF 3800.-
Diplôme
- Attestation / certificat de cours
Certificat de formation continue de vendeur / vendeuse.
Infos pratiques
Lieu / adresse
- Morges (VD)
- Genève (GE)
Avenue de Plan 18, 1110 Morges
Promenade de l'Europe 35, 1203 Genève
Déroulement temporel
Début des cours
Les dates sont agendées lors du premier entretien. Veuillez vous renseigner directement auprès de l’institution responsable.
Durée de la formation
20 jours (répartis sur 5 semaines) + 2 de semaines de stage.
De 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00.
Modalités temporelles
- À plein temps
Langue d’enseignement
- français
Liens
Renseignements / contact
Institution 1
Centre d'études et de formation intégrée du Léman (CEFIL)
Avenue de Plan 18
1110 Morges
Tél.: + 41 (0)21 811 51 61
E-mail:
URL:
cefil.relais.ch/
Label: ISO 29990