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Vendeur / Vendeuse

Attestation / certificat de cours

Centre d'études et de formation intégrée du Léman (CEFIL)

Catégories
Lieu de formation

Morges (VD) - Genève (GE)

Langue d'enseignement

français

Type de formation

Formation continue: formations longues

Modalités temporelles

À plein temps

Thèmes de formation

Achat, vente, export/import, logistique

Swissdoc

7.613.16.0

Mise à jour 14.02.2023

Description

Description de la formation

Formation de base dans le domaine de la vente.

Objectifs

  • La structure du processus de vente
  • Le chemin de la vente
  • Le développement des compétences clefs pour la vente

Plan de la formation

La structure du processus de vente et les différents produits :

  • Le rapport marchandises-services
  • La notion de valeur utilitaire/luxe et les attentes
  • L’évolution et la concurrence

Le chemin de vente et les types de communication :

  • Les différentes phases du chemin de vente
  • L’accueil
  • La découverte des clients : les profils des clients et leurs motivations, l’art de poser les bonnes questions (orientation client/produit, reformulation), les mots pour le dire
  • La conclusion : la négociation, les objections
  • La prise de coordonnées
  • La vente complémentaire
  • La prise de congé avec anticipation et préparation de la prochaine visite

Les produits :

  • La connaissance des produits
  • Les différents types de classes et les caractéristiques des produits
  • La durée de vie des produits (aspects écologiques – cycle de vie) les méthodes de présentation
  • L’argumentaire par type de produits
  • Le stock, le rangement et les contrôles
  • Les principes de base du merchandising

Le service après-vente : le rôle préventif, les conseils, l’anticipation -  Les calculs commerciaux liés aux actions de vente, élaboration du calcul d’un prix :

La gestion de la caisse :

  • Les types de techniques informatiques, le scanning
  • Les encaissements et les taux de changes
  • Les procédures

L'importance de la gestion de la qualité.

Les relations sociales :

  • La gestion des priorités et des émotions
  • La sécurité et la gestion des conflits
  • La confidentialité

Admission

Conditions d’admission

  • Français : niveau B1
  • Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard (échange d’information possible)
  • Écriture : possible avec difficulté
  • Lecture : correcte sans difficulté
  • Personne: en objectif d'insertion professionnelle et/ou souhaitant
    s'orienter dans le domaine de la vente

Coûts

CHF 3800.-

Diplôme

  • Attestation / certificat de cours

Certificat de formation continue de vendeur / vendeuse.

Infos pratiques

Lieu / adresse

  • Morges (VD)
  • Genève (GE)

Avenue de Plan 18, 1110 Morges
Promenade de l'Europe 35, 1203 Genève

Déroulement temporel

Début des cours

Les dates sont agendées lors du premier entretien. Veuillez vous renseigner directement auprès de l’institution responsable.

Durée de la formation

20 jours (répartis sur 5 semaines) + 2 de semaines de stage.
De 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00.

Modalités temporelles

  • À plein temps

Langue d’enseignement

  • français

Liens

Renseignements / contact

 

 

orientation.ch