Description de la formation

Objectif

S’approprier une formation commune sur les bases de la communication en explicitant des pratiques courantes. Identifier et expliquer les mécanismes de la communication. Se sensibiliser à l’écoute active et à la compréhension du discours de l’interlocuteur. Découvrir l’importance et les techniques du feedback et du questionnement. Mettre en pratique en s’appuyant sur des exercices et des mises en
situation.

Plan de la formation

Contenu

• Cheminement d’un message et ses déperditions
• Importance du non verbal
• Ecoute active et reformulation
• Expression efficace: parler au « je », positiver...
• Qualité du feedback
• Processus de facilitation et de distorsion de la communication
• Facteurs qui influencent la manière de communiquer
• Systèmes sensoriels (VAKog)
• Techniques de questionnement.

Lien sur le plan de la formation

• Lien vers l'offre