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Conseiller/Conseillère à la clientèle

Diplôme / certificat de l’institution de formation

CFF SA

Catégories
Lieu de formation

Zurich (ZH) - Berne (BE) - Genève (GE) - Brigue (VS) - Lucerne (LU)

Langue d'enseignement

français - allemand

Type de formation

Formation continue: formations longues

Modalités temporelles

En emploi

Thèmes de formation

Véhicules, transports

Swissdoc

7.632.1.0

Mise à jour 22.05.2023

Description

Description de la formation

La conseillère ou le conseiller à la clientèle vendent à tous les points de contact les produits d'une large gamme de services qui sont adaptés aux besoins du client.

L’éventail de produits proposé est très vaste: abonnements, voyages touristiques en Suisse, séjours à l’étranger, excursions dans les pays limitrophes avec le vélo, vente d’une assurance de voyage, opérations de change ou transfert d’argent à l’étranger. Les actions et les offres changent constamment. Les conseillères et conseillers à la clientèle doivent donc être capables de renseigner immédiatement sur l’assortiment actuel pour pouvoir assurer un service rapide et axé sur les besoins à la clientèle.

Plan de la formation

  • formation interne aux CFF
  • différentes séquences d’apprentissage théorique et pratique
  • après quatre mois, immersion accompagnée dans la pratique à bord des trains.

Admission

Conditions d’admission

  • Apprentissage d'employé-e de commerce, de gestionnaire de commerce de détail achevé avec succès, formation dans le tourisme ou maturité
  • Bonnes connaissances linguistiques en allemand, français et en anglais
  • Grand intérêt pour les médias numériques
  • Esprit d’équipe, fiabilité, résistance au stress, présentation soignée et attitude bienveillante.

Coûts

Rémunération pendant la formation.

Diplôme

  • Diplôme / certificat de l’institution de formation

Infos pratiques

Lieu / adresse

  • Zurich (ZH)
  • Berne (BE)
  • Genève (GE)
  • Brigue (VS)
  • Lucerne (LU)

Déroulement temporel

Durée de la formation

6 mois.

Modalités temporelles

  • En emploi

Langue d’enseignement

  • français
  • allemand

Liens

orientation.ch