Description de la formation

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 12 ECTS-Punkte.

Der CAS Strategisches Kundenmanagement dient als Fusion der strategischen, operativen, organisationskulturellen und technologischen Perspektive im Kundenbeziehungsmanagement.

Modul 1: Kernaufgaben des Marketing

• Geschäftsmodelle und Strategietools
• Marketingziele und Marketingkennzahlen im Data-driven Business
• Von der Unternehmensstrategie zum strategischen Marketingprojekt
• Agilität im Marketing: Tools und Mindset
• Marketing-Mix revisited
• Megatrends Digitalisierung und Nachhaltigkeit

   

Modul 2: Kundenmanagement

• ZHAW Customer Management Framework: Wechselwirkungen zwischen Mensch, Organisation und Technologie
• Kunden- und Marktorientierung
• Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
• Customer Management-Aktivitäten entlang des Kundenlebenszyklus
• Kundenwert: Ermittlung und wertorientiertes Kundenmanagement
• Nachhaltiges Kundenmanagement
• CRM-Systeme (Software und IT)
• Spotlights: Kundenzentrierte Unternehmenstransformation, Marketing Technology sowie Marketing Automation und Künstliche Intelligenz

Dieser CAS kann einzeln oder als Teil des MAS Customer Management absolviert werden.

Präsenszunterricht: ca. 10 Wochenenden (Fr und Samstagvormittag)

Plan de la formation

1 ECTS-Punkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.