Description de la formation

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 15 ECTS-Punkte.

In diesem Lehrgang stehen die Erlebnisse und Erfahrungen der Kunden im Fokus. Zentrale Themen sind der Customer Journey, die Loyalitätspyramide und vor allem auch die Gestaltung der einzelnen Kanäle von und zum Kunden.

Inhalt:

• Grundlagen / Konzepte des Customer Experience Management
• Kritische Erfolgsfaktoren des Customer Experience Management
• Touchpoints / Kanäle im Customer Experience Management
• Implementierung des Customer Experience Management

Präsenzunterricht: 18 Tage
Berufstätigkeit: 100% möglich

Das CAS ist ein Wahl-CAS des MAS Customer Excellence, kann aber auch einzeln absolviert werden.

Plan de la formation

1 ECTS-Kreditpunkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.