Description de la formation

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 12 ECTS-Punkte.

Teilnehmende erwerben ein umfassendes Verständnis dafür, wie sich Konsum- und Kaufentscheidungen von Konsumentinnen und Konsumenten erklären und durch gezielte Marketingmassnahmen beeinflussen lassen. Um die Denk- und Verhaltensmuster von Konsumentinnen und Konsumenten zu analysieren und zu verstehen, sind geeignete Werkzeuge nötig. Mithilfe aktueller Konzepte, Forschungsmethoden und Tools trainieren sie, solche Muster zu erfassen und aus den Erkenntnissen wirksame Marketing- und Kommunikationsmassnahmen abzuleiten.

Inhalt:

Modul 1: Behavioral Insights Basics:

• Grundlagen und Hintergründe zur Entwicklung von Behavioral Economics zu Behavioral Insights
• Grundlagen zum Entscheidungsverhalten von Konsumentinnen und Konsumenten
• Ansätze zur systematischen Analyse des eigenen (irrationalen) Konsumverhaltens und zur Analyse der Entscheidungs-/Kaufprozesse von Kundinnen und Kunden (z.B. Customer Journey Mapping)
• Schnelles, automatisches vs. langsames, analytisches Denksystem
• Entscheidungstreiber und -barrieren (z.B. kognitive, soziale, finanzielle Ressourcen) und damit zusammenhängende Heuristiken und «Biases»
• Grundlagen zur Gestaltung von Entscheidungssituationen (Entscheidungsarchitektur) und Anwendungen von «Nudging»
• Live-Experimente als Selbsterfahrungselemente und zur Unterstützung des gelernten Wissens

 Modul 2 - Behavioral Insights Applications:

• Praxisbeispiele von Unternehmen, die Behavioral Insights im Marketing anwenden (Best Practices)
• «Behavioral Insights Toolbox» und praktische Anwendung der Techniken auf ein eigenes Problem aus der Praxis (Gestaltung, Ausarbeitung und Überprüfung einer Marketing-/Kommunikationsmassnahme)
• Wirksamkeit von Behavioral Insights und Verhaltensänderungen messen
• Begrenzungen bestehender Marktforschung zur Messung des Kundenverhaltens
• Einführung in die Experimentalmethodik und aktuelle Trends und Tools zur Verhaltensmessung
• Kritische Reflexion der Chancen und Risiken von Behavioral Insights für das Marketing (z.B. ethische Aspekte)
• Exkursion

Beide Module werden je mit einem mündlichen Referat als Leistungsnachweis abgeschlossen.

Der CAS kann einzeln oder als Teil folgender MAS absolviert werden: MAS Marketing Management oder MAS Product Management

Präsenzunterricht: jeweils alle zwei Wochen freitags und samstags

Plan de la formation

1 ECTS-Punkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.