- Professions
- Spécialiste de service technique après-vente BF
Profession
Spécialiste de service technique après-vente BF
Spécialiste de service technique après-vente BF
Électrotechnique
Commerce
En tant que spécialiste de service technique après-vente, vous traitez les souhaits de la clientèle et recevez les déclarations de sinistres. Vous garantissez l'efficacité des prestations de services et les livraisons de pièces de rechange.
Tâches
Encadrement de la clientèle
- Réceptionner les déclarations de dérangements, les réclamations et les souhaits des clients
- Conseiller les clients lors des pannes de machines et d'installations
- Assurer la livraison rapide et fiable des pièces de rechange
- Vendre les prestations de services
- Créer et retravailler les offres pour les prestations de services et les pièces de rechange
Organisation des mandats
- Coordonner les interventions des techniciens de service pour garantir un traitement efficace des mandats
- Établir les plans d'affectation des collaborateurs des départements hotline, planification, support, assistance technique, administration et pièces détachées
- Organiser et optimiser les méthodes de travail en tenant compte de l'efficacité dans l'utilisation des ressources et de l'énergie
- Transmettre aux supérieurs hiérarchiques les propositions d'amélioration en matière d'organisation du travail et de conception de produit
- Former les collaborateurs
Environnement de travail
En tant que spécialiste de service technique après-vente, vous travaillez dans les départements hotline, support, planification, gestion des interventions, assistance technique et pièces détachées d'entreprises de production et de commerce.
Qualités requises et intérêts
Qualités requises
- Capacité d'analyse
- Sens commercial
- Sens de la communication
- Facilité de contact
- Capacité de planification et d'organisation
- Précision et minutie
- Sens technique
Intérêts
- Conseiller
- Avoir des contacts avec d'autres personnes
- Planifier, organiser
- Réaliser des tâches techniques
Formation
Cette formation est généralement modulaire et s'acquiert en emploi.
Durée
- 1 an
Conditions d'admission
- Les conditions d'admission figurent dans le règlement
Titre obtenu
- Brevet fédéral de spécialiste de service technique après-vente
Formations continues
Diplôme fédéral
Chef-fe de service technique après-vente DF
Autre information
- Swissmem
Association pour les PME et les grandes entreprises de l'industrie technologique suisse
- Bases legales