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Médiateur / Médiatrice

Catégories
Domaines professionnels
Social, sciences humaines
Niveaux de formation
Formation HES, HEP, EPF ou universitaire
Swissdoc
0.734.2.0

Mise à jour 20.12.2024

Description

La médiatrice ou le médiateur aident deux ou plusieurs parties (personnes, entreprises, associations, etc.) à résoudre le conflit qui les oppose, dans des domaines très vastes. Ces professionnels rétablissent le dialogue entre les parties pour faciliter la recherche de solutions amiables tout en observant une impartialité totale. Elles et ils garantissent la confidentialité des négociations et assurent une médiation équitable et transparente.

Leurs principales activités consistent à:

Préparation et planification des différentes étapes de la médiation

  • prendre connaissance des éléments du conflit
  • établir un inventaire des faits, des conséquences, des ressentis et des besoins exprimés par chaque partie
  • rédiger un consentement à la médiation qui précise l'objet du différend à régler, la participation éventuelle d'autres personnes (conjoints, avocats, experts) et le partage des coûts (honoraires du médiateur, location de salles, etc.)

Aide à la recherche de solution

  • écouter les demandes, les reformuler si nécessaire, pour confirmer les intentions et éviter les mauvaises interprétations de part et d'autre
  • être attentif à ce qui se dit dans les détails; observer les gestes et les attitudes des personnes présentes
  • réguler la communication pour que chaque partie puisse s'exprimer et être écoutée; dissiper les soupçons, la généralisation, la menace, les malentendus
  • centrer les débats sur les intérêts et les besoins communs des parties pour favoriser la recherche de solutions
  • accompagner et motiver les parties dans leurs recherches de solution, rétablir la confiance entre les parties
  • proposer des idées de rechange; dresser une liste des alternatives possibles en mettant l'accent sur les intérêts des deux parties pour débloquer les situations figées
  • tenir compte des éventuelles influences extérieures non présentes pendant les débats (famille, tiers, amis, etc.) qui pèsent parfois lourd dans la prise de décisions

Mise en place d’un accord

  • évaluer les solutions et laisser les parties choisir celle qui leur convient le mieux
  • mettre en œuvre la solution choisie, consulter au besoin des experts (juristes, comptables, etc.) afin de bien valider tous les aspects du consensus
  • rédiger une convention qui engage les protagonistes, ou transmettre les termes de l'accord aux avocats qui se chargeront de la rédaction du texte

Environnement de travail

Les médiatrices et médiateurs emploient une grande partie de leur temps de travail à la résolution du conflit, en présence des personnes concernées. L'autre partie est consacrée à l'étude des dossiers, à la réflexion, à la recherche de stratégies et de solutions, à la prospection et à la communication. Ces professionnels collaborent avec des avocats et des experts de différents secteurs. Leurs horaires de travail peuvent être chargés ou irréguliers.

Formation

La formation de médiatrice ou de médiateur s'acquiert par des études postgrades dans une haute école supérieure ou une université.

Lieux

  • Bramois (VS)
  • Fribourg
  • Genève
  • Yverdon-les-Bains (VD)

Pour plus de détails, consulter orientation.ch/postgrades.

Durée

  • 1 à 2 ans en emploi

Conditions d'admission

  • Titre universitaire ou diplôme d'une haute école dans les domaines du social, de la santé, des sciences humaines ou du droit
  • Formation professionnelle de degré tertiaire dans le domaine des ressources humaines
  • Expérience professionnelle préalable dans la gestion de conflits
  • Autres titres: se renseigner auprès des écoles

Titres obtenus

  • Certificate of Advanced Studies (CAS) en médiation, en médiation de conflits ou en médiation en entreprise
  • CAS+ en médiation

Contenu (à titre indicatif)

  • Fondements de la médiation
  • Méthodologie de la médiation
  • Travail individuel
  • Supervision accompagnée et stage

Remarque: la Fédération suisse Médiation (FSM) délivre le titre de «Médiateur FSM / Médiatrice FSM». La réussite d’une formation d'au moins 200 heures dans le domaine, la présentation du travail final écrit et l'obtention du certificat de l'institut de formation font partie des conditions d’octroi.

Pour plus de détails, consulter mediation-ch.org.

Perspectives professionnelles

La formation de médiatrice ou de médiateur est assez récente bien qu'en plein développement. Actuellement, elle offre peu de débouchés à plein temps. Le champ de la médiation est vaste. Il demande parfois une spécialisation dans l'un ou l'autre des secteurs de la vie en société: famille, école, affaires commerciales, affaires pénales, etc. Dans le secteur privé, la fonction est souvent assumée, à titre accessoire, par des enseignants, des assistants sociaux, des éducateurs ou des avocats, etc. Les médiatrices et médiateurs qui exercent à plein temps sont pour la plupart engagés par des organisations à but non-lucratif mandatées par un groupe d'entreprises, des assurances, des banques ou encore des administrations, mais également par l'État qui centralise les demandes de médiation. En Suisse, ces organisations s'appellent «Ombudsman». Le titre de médiateur-trice n'est pas protégé et ces professionnels doivent suivre régulièrement des supervisions et des formations continues.

Perfectionnement

Les médiatrices et médiateurs peuvent envisager les perfectionnements suivants:

  • cours, séminaires et formations postgrades organisés par les associations professionnelles ou par les instituts de formation
  • Diploma of Advanced Studies (DAS) en médiation, en médiation de conflits - spécialisation dans le champ familial, en médiation civile judiciaire et hauts conflits familiaux ou en justice restaurative - Médiation pénale et autres interventions restauratives

Pour plus de détails, consulter orientation.ch/perfectionnement et orientation.ch/postgrades.

Adresses utiles

Association suisse pour la médiation familiale (SVFM – ASMF)
Secrétariat
2000 Neuchâtel
Tél.: +41 31 556 30 05
URL: https://www.familienmediation.ch/fr

Centre pour la formation continue et à distance
Université de Genève
Uni Pignon
Boulevard du Pont-d'Arve 42
1211 Genève 4
Tél.: +41 22 379 78 33
URL: https://www.unige.ch/formcont

Fédération suisse Médiation (FSM)
Secrétariat
Case postale
3000 Berne 14
Tél.: +41 31 398 22 22
URL: https://www.mediation-ch.org

Groupement Pro Médiation
Rue des Vieux-Grenadiers 8
1205 Genève
Tél.: +41 22 552 44 04 (répondeur)
URL: https://www.mediations.ch
E-mail:

Haute école d'ingénierie et de gestion du canton de Vaud (HEIG-VD)
Route de Cheseaux 1
Case postale
1401 Yverdon-les-Bains
Tél.: +41 24 557 63 30
URL: https://www.heig-vd.ch

Service de la formation continue de l'Université de Fribourg
Rue de Rome 6
1700 Fribourg
Tél.: +41 26 300 73 39
URL: https://www.unifr.ch/formcont
E-mail:

VisionS
Centre de formation continue
HES Santé - Social Genève
Rue de l'Encyclopédie 5
1201 Genève
Tél.: +41 22 558 62 33
URL: https://www.hesge.ch/visions

Autres informations

Qualités requises

L'exercice de cette profession fait appel à des qualités comme:

  • Capacité à mettre en confiance autrui
  • Capacité d'analyse
  • Écoute et compréhension d'autrui
  • Esprit de synthèse
  • Impartialité
  • Tolérance et respect d'autrui
  • Désir d'aider les autres

Intérêts

  • Social, enseignement

orientation.ch