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Conseiller de vente automobile BF / Conseillère de vente automobile BF

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Catégories
Domaines professionnels
Transports, logistique, véhicules - Vente, achat
Niveaux de formation
Formation professionnelle supérieure
Swissdoc
0.570.7.0

Mise à jour 29.11.2016

Description

Le conseiller ou la conseillère de vente automobile renseignent et conseillent toute personne intéressée à l'achat d'un véhicule automobile neuf ou d'occasion, qu'il s'agisse de voitures de tourisme, de sport ou de véhicules utilitaires. Ils présentent à la clientèle les modèles qui correspondent le mieux à leurs souhaits, en relèvent les qualités et avantages, négocient les conditions de vente, s'occupent de la signature du contrat et de la livraison. La prospection de nouveaux clients constitue également une partie importante de leurs tâches.

Leurs principales activités consistent à:

Connaissances techniques

  • connaître parfaitement les performances et caractéristiques techniques des différents modèles de véhicules qu'ils représentent, ainsi que ceux de la concurrence;
  • essayer les nouveaux modèles pour tester leur comportement sur la route, la consommation d'essence, le confort et autres détails mis au point par le constructeur;
  • savoir comparer les données techniques des véhicules, leur coût d'utilisation et frais d'entretien et d'assurance;

Service clients

  • accueillir les clients dans l'espace-vente du garage;
  • définir leurs besoins pour proposer le modèle le plus approprié (véhicule destiné à la circulation en ville ou prévu pour un kilométrage annuel important, véhicule utilitaire pour le transport de personnes ou de matériel, par exemple);
  • présenter les véhicules correspondant à leurs besoins en mentionnant les options possibles (nombre de portes, toit ouvrant, air conditionné, couleurs disponibles, etc.);
  • effectuer éventuellement un essai sur route;
  • présenter les modalités financières existantes (assurances, leasing, etc.);
  • établir le contrat de vente, le cas échéant discuter de la reprise de l'ancienne voiture;
  • faire expertiser et immatriculer le véhicule;
  • remettre le véhicule acheté au client ou à la cliente, vérifier si les options souhaitées sont installées et fournir les documents de bord comme le permis de circulation, les carnets d'entretien et d'utilisation;

Service après-vente

  • remplir et gérer le fichier clientèle qui contient les indications utiles sur les clients et les conditions de vente;
  • s'assurer auprès des clients que le véhicule acheté a donné satisfaction et les informer des nouveautés dans la gamme de véhicules qui les intéresse.

Environnement de travail

Le conseiller ou la conseillère de vente automobile travaillent dans un espace-vente d'un grand garage concessionnaire d'une ou plusieurs marques de voitures. Leur travail s'effectue parfois le soir et le samedi. Ils organisent ou participent également à des expositions automobiles.

Formation

La formation de conseiller ou de conseillère de vente automobile s'acquiert en emploi.

Lieu

  • Paudex (VD).

Durée

  • 15 mois.

Conditions d'admission à l'examen

  • être titulaire d’un certificat fédéral de capacité (CFC) ou d’un titre équivalent et pouvoir justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la vente automobile;
  • pour les non-titulaires d’un CFC, pouvoir justifier d’une expérience professionnelle de 7 ans de pratique en Suisse dont au moins 4 ans dans la vente d'automobiles en Suisse;
  • avoir terminé les 8 modules de formation;
  • avoir payé les frais d'examen dans les délais.

Titre obtenu

  • brevet fédéral de conseiller ou de conseillère de vente automobile.

Contenu

Chaque module terminé est validé par un examen. Le candidat ou la candidate ayant réussi tous les modules peuvent prendre part à l’examen final, qui se compose d’un examen écrit et d’un examen pratique pluridisciplinaires.

Modules

  • psychologie de vente et formation de la personnalité;
  • communication et méthodes de vente;
  • administration et informatique;
  • organisation du travail et de l'entreprise;
  • comptabilité;
  • droit et assurances;
  • connaissances du produit pour la vente;
  • marketing et commerce.

La formation complète représente 346 leçons.

Perspectives professionnelles

Pour s'informer des nouveautés sur le marché automobile, le conseiller ou la conseillère de vente automobile lisent la presse spécialisée et participent aux journées d'information organisées par les importateurs. Comme dans d'autres branches de la vente, ils peuvent envisager une promotion interne au garage pour lequel ils travaillent, comme premier-ère vendeur-euse, promoteur-trice ou responsable des ventes.

Perfectionnement

Les conseillers de vente automobile peuvent envisager les perfectionnements suivants:

  • diplôme fédéral de gestionnaire d’entreprise diplômé-e secteur automobile, 2 ans en emploi, Paudex;
  • diplôme fédéral de chef-fe de vente, 1 à 2 ans, en emploi, Bienne, Lausanne;
  • diplôme fédéral de conseiller-ère de vente et agent-e, 1 an en emploi, Lausanne;
  • etc.

Pour plus de détails, consulter www.orientation.ch/perfectionnement.

Adresses utiles

Romandie formation
Route du Lac 2
1094 Paudex
Tél.: 0848 888 123
URL: http://www.romandieformation.ch

Union professionnelle suisse de l'automobile (UPSA)
Wölfistrasse 5
3000 Berne 22
Tél.: 031 307 15 15
URL: http://www.agvs.ch
URL: http://www.metiersauto.ch

Autres informations

Qualités requises

  • Aptitude à travailler de façon indépendante
  • Courtoisie et tact
  • Facilité de contact
  • Facilité d'expression
  • Présentation soignée
  • Sens commercial

Intérêts

  • Véhicules automobiles
  • Langues
  • Vente