L'accueil performant de la clientèle
Attestation / certificat de cours
Centre interrégional de perfectionnnement CIP
Catégories
- Lieu de formation
-
Tramelan (BE)
- Langue d'enseignement
-
français
- Type de formation
-
Formation continue: cours
- Modalités temporelles
-
A temps partiel
- Thèmes de formation
-
Publicité, marketing, relations publiques (RP)
- Swissdoc
-
9.612.1.0
Mise à jour 21.02.2017
Description
Description de la formation
- Les impacts concrets sur la clientèle
- Les principes de base de la communication
- Les outils de la communication (l'écoute active, les techniques de questionnement, la clarification, la reformulation et la vérification)
- Les mots qui "tuent" et les mots "parasites"
- La communication empathique
- Les étapes de l'entretien téléphonique
- Le traitement des réclamations et de vos clients "difficiles"
- Les différents types de vos clients
Objectif
A l'issue de ce séminaire, vous serez capable de:- citer les principes de base et les principaux outils de la communication liés à l'accueil de la clientèle
- communiquer avec votre clientèle en laissant une excellente image
- identifier et éviter les mots qui "tuent" et les mots "parasites"
- vous adapter à vos différents "types" de clients
- traiter efficacement les réclamations et vos clients difficiles
Coûts
CHF 680.-
Diplôme / examen
- Attestation / certificat de cours
Infos pratiques
Lieu / adresse
- Tramelan (BE)
Déroulement temporel
Durée de la formation
2 journées, soit 16 périodes de 45 min.
Modalités temporelles
- A temps partiel
Langue d’enseignement
- français
Liens
Institution 1
Centre interrégional de perfectionnnement CIP
Les Lovières 13
2720 Tramelan
Tél.: +41 (0)32 486 06 06
URL:
www.cip-tramelan.ch/