Spécialiste de vente

Description de la formation

Objectif

Préparation à l'examen professionnel de Spécialiste en vente avec brevet fédéral.

Spécialistes de vente, spécialisation service interne

• • mettre en place des promotions de vente en fonction des groupes de consommateurs définis;
  • contrôler les résultats des campagnes de promotion et en faire le bilan;
  • préparer les échantillons et les dossiers de présentation destinés au service externe;
  • gérer les commandes, assurer le suivi et les livraisons;
  • traiter le retour des marchandises défectueuses et invendues;
  • contrôler les stocks et faire les commandes de réassortiment;
  • traiter les réclamations des clients;
  • organiser et gérer le service après-vente en relation avec les techniciens

Spécialistes de vente, spécialisation service externe

• • tenir à jour les fichiers des clients, préparer le programme annuel, mensuel et journalier des visites;
  • prendre contact avec les clients, présenter les produits ou services, négocier, enregistrer les commandes et conclure des contrats de vente;
  • s’assurer des désirs exprimés par les clients et de leur degré de satisfaction;
  • reconnaître et juger les besoins et les motivations d’achat de la clientèle;
  • argumenter pour mettre en valeur les produits et l’entreprise en vue d’une conclusion de vente;
  • faire de la prospection pour élargir la clientèle et la renouveler, participer à des foires commerciales;
  • envoyer de la documentation (catalogues, échantillons, listes de prix) pour maintenir le contact avec la clientèle et la renseigner sur l’évolution du produit;
  • prendre en considération les réclamations, les analyser et trouver une solution satisfaisante;
  • transmettre les informations sur le marché au directeur des ventes.

Plan de la formation

Contenu

Branches enseignées:

Bases de la vente

Matières de base

•Planification de la vente
•Promotion de la vente / publicité
•Distribution
•Marketing
•Comptabilité / controlling

Matières spécifiques au service interne
•Statistiques en économie d’entreprise
•Techniques de présentation et de vente / entretien de vente
•Aptitude personnelle à conduire une équipe
•Étude de marché

Matières spécifiques au service externe
•Droit
•Rhétorique / présentation de la marchandise et merchandising
•Autogestion
•Processus de vente.