Description de la formation

Objectifs

• Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
• Pouvoir décrire la notion de système de valeur, de chaîne de valeur, de pratiques et de rôles qu'une organisation informatique a besoin pour fournir des services de qualité à son organisation, à ses clients et à ses utilisateurs
• Préparation à la certification ITIL®4 Foundation.