Description de la formation

Les thèmes principaux de cette formation sont la communication, la conquête et la fidélisation de la clientèle ainsi que la technique de vente.

Plan de la formation

Contenu

Communication

• Notions de psychologie et analyse transactionnelle, Maslow, etc.

Etapes de la vente

• L’accueil: Dire bonjour, oui... et après?
• L’écoute des besoins: Quelles sont les questions-clés qui ouvrent les portes?
• La présentation du produit: Attention, on amoindrit toujours ce que l'on exagère!
• La négociation du prix: Votre bénéfice en dépend!
• La gestion des objections: Entraînement sur le fond et la forme
• Comment conclure la vente: Soit-disant l'étape la plus difficile de la vente!

Connaissances du métier

• Le marketing automobile et le marché suisse
• Comme acquérir de nouveaux clients et les fidéliser
• Le téléphone, un outil à double tranchant!
• Les réseaux sociaux au service de la vente
• Comment réagir aux réclamations ?
• La reprise d’un véhicule : savoir acheter, c'est également important
• Le financement et le leasing
• Internet et le commerce automobile
• Les assurances automobiles
• Connaissances juridiques, attention aux pièges du contrat de vente
• La gestion efficace d’un fichier client
• La gestion du temps et l’organisation du travail, gagner du temps pour gagner de l'argent.