Description de la formation

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne confrontée à la problématique des relations difficiles au travail.

Contenu 

• Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnements liés aux relations difficiles sur la place de travail
• Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
• Analyse de situations spécifiques et plans d’action
• Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
• Gestion de relations difficiles entre 2 personnes, en tant que tiers
• 5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients

Objectifs

• Anticiper et détecter les situations difficiles à risque ou à caractère conflictuel
• Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
• Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
• Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
• Gérer des relations difficiles en tant que tiers
• Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution.