Attestation / certificat de cours

Service Desk

CeRFI SA
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Vers l’offre

Aperçu de la formation

  • Type de formation
    Formation continue
  • Diplôme
    Attestation / certificat de cours Attestation / Certification
  • Langue d'enseignement
    français
  • Forme d'enseignement
    Enseignement en présentiel
  • Modalité temporelle
    Formation courte (< 200 heures ou < 20 jours), À temps partiel
  • Durée

    1 à 3 jours

Voici à quoi ressemble la formation

Les formations Service Desk proposent trois parcours consacrés au support et à la gestion des services informatiques. Le programme comprend Service Desk : les bonnes pratiques, Gérer un Service Desk et ITIL® 4 Foundation. Le premier aborde la communication, la prise en charge des incidents et la qualité de service. Les deux autres développent le pilotage, l’organisation et les principes de gestion des services. Elles s’adressent aux professionnel·le·s du support, responsables de Service Desk et managers.

Admission

Coûts

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