Aperçu de la formation
- Type de formationFormation continue
- DiplômeAttestation / certificat de cours
- Langue d'enseignementfrançais
- Modalité temporelleFormation courte (< 200 heures ou < 20 jours), À temps partiel
- Durée
Se renseigner.
Voici à quoi ressemble la formation
Deux cours sont proposés. Le premier se concentre sur la gestion d'un service Desk. Il aborde les compétences nécessaires pour diriger efficacement une équipe, gérer les demandes des utilisateurs et optimiser les processus internes. Le second cours porte sur l'adoption des bonnes pratiques du Service Desk. Il met l'accent sur l'amélioration de la qualité du service, l'augmentation de la satisfaction des utilisateurs et l'application de méthodes éprouvées pour résoudre les problèmes de manière efficace. Ces cours sont conçus pour fournir une compréhension approfondie des opérations d'un service Desk et pour développer des compétences pratiques applicables dans le milieu professionnel.
Admission
Public cible
Toute personne impliquée dans la gestion des services informatiques aux utilisateur-trice-s.