Gestion de conflits

Les personnes intéressées par cette offre peuvent s'attendre à explorer divers aspects des conflits et de leur gestion. Le contenu aborde le potentiel des conflits, les différents types qui peuvent survenir, ainsi que le processus d'escalade. Les styles de comportements face aux conflits sont également examinés, tout comme les outils de communication essentiels pour une gestion efficace. La négociation et la médiation sont présentées comme des méthodes clés pour gérer les conflits. L'objectif principal est de permettre aux participants de prendre conscience de leur propre perception des conflits et d'apprendre à les analyser en tenant compte de leur historique, de leur nature et des enjeux pour les différents acteurs impliqués. Une sensibilisation à certaines méthodes de gestion, telles que la médiation et la négociation, est également prévue. Les participants sont encouragés à s'approprier des outils qui leur permettront de développer des compétences sociales et des stratégies efficaces pour résoudre les conflits.

Public cible

Toute personne amenée à gérer des conflits dans son contexte professionnel (personnel encadrant, chefs de service, RH, formateur-trice-s, enseignant-e-s).

CHF 500.-