Communication - Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail

Ce séminaire s'adresse à toute personne confrontée à des relations difficiles au travail. Il se concentre sur la détection des situations à risque et la prévention des dysfonctionnements. Les participants apprennent à utiliser des outils de communication pour aborder des situations délicates. L'analyse de situations spécifiques permet d'élaborer des plans d'action. Des techniques d'entretien sont enseignées pour gérer des relations difficiles. Le séminaire aborde également la gestion des relations entre deux personnes, en tant que tiers. Cinq styles de résolution de conflits sont présentés, avec leurs avantages et inconvénients. Les objectifs incluent l'anticipation et la détection des situations difficiles, la gestion des relations en choisissant un style de résolution adapté, et la communication d'attentes sensibles pour obtenir l'adhésion. Le modèle de Johari est utilisé pour définir et communiquer des attentes. Les participants apprennent à identifier le type d'entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution.

Pour plus d'informations sur les conditions d'admission, consultez le site internet de l'institution.

CHF 810.-

Pour plus d'informations sur les coûts, consultez le site internet de l'institution.