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- Responsable d’équipe service clients BF
Responsable d’équipe service clients BF
Responsable d’équipe service clients BF
En tant que responsable d'équipe service clients, vous dirigez les collaborateurs du service clientèle. Vous êtes chargé de tâches dans les domaines du contrôle de gestion, du marketing, de la communication, ainsi que des questions juridiques et de la protection des données. Vous effectuez également des tâches administratives dans les centres de service clientèle.
Tâches
- Recruter, former et encadrer les agents du centre d'appels
- Soutenir les collaborateurs lors d'entretiens difficiles, par exemple en élaborant des consignes pour les entretiens
- Répondre aux réclamations, élaborer des solutions et garantir une communication transparente
- Organiser un débriefing avec les collaborateurs après des entretiens difficiles
- Coordonner le travail des collaborateurs, déléguer des tâches et mener des entretiens de développement
- Documenter les performances des collaborateurs à l'aide d'indicateurs clés et tenir des statistiques
- Établir des plannings de travail et organiser des réunions
- Rédiger des comptes rendus et consigner les commentaires des clients
- Assurer la protection des données des clients
- Veiller à ce que les collaborateurs ne transmettent aucune donnée à des tiers
- Communiquer avec les autres services au sujet des produits et des expériences des clients
Environnement de travail
En tant que responsable d'équipe service clients, vos horaires de travail sont souvent irréguliers. Selon l'entreprise, vous travaillez par roulement. Il est très probable que vous deviez parfois travailler la nuit ou le week-end.
Vous trouvez des postes dans les centres de service clientèle.
Qualités requises et intérêts
- Aptitude à diriger et gérer une équipe
- Capacité à s'adapter à un horaire irrégulier ou de nuit
- Sens commercial
- Capacité de planification et d'organisation
- Aisance avec les chiffres
- Aptitude à travailler en équipe
- Conseiller
- Travailler à l'intérieur
- Informer et sensibiliser
- Avoir des contacts avec d'autres personnes
Formation
Cette formation est généralement modulaire et s'acquiert en emploi.
- 9 mois
- Les conditions d'admission à l'examen figurent dans le règlement
Brevet fédéral de responsable d’équipe service clients
Formations continues
Cours
- Cours et séminaires de Callnet.ch
Diplôme fédéral
- Responsable achats DF
- Chef-fe de marketing DF