Gestionnaire du commerce de détail CFC
Gestionnaire du commerce de détail CFC

Ce métier est-il pour moi ?

Commerce

Diplôme

Certificat fédéral de capacité CFC

Indications sur les salaires

1ʳᵉ année d'apprentissage: 835 francs
2ᵉ année d'apprentissage: 1050 francs
3ᵉ année d'apprentissage: 1520 francs

En tant que gestionnaire du commerce de détail, tu mets les produits de ton magasin à disposition, dans l'une des 22 branches de la vente. Tu conseilles et renseignes les clients sur les prix, la qualité ou les, nouveautés, ainsi que sur les prestations fournies, comme la garantie ou les offres spéciales. Pour les magasins en ligne, tu aides à rendre le site attrayant et simple d'utilisation.

Conseils

Candidature pour l'apprentissage

Tâches

Contact avec la clientèle

Accueillir les clients, les conseiller sur les produits et les prestations correspondant à leur besoin et à leur budget
Expliquer les particularités à respecter lors de l'utilisation de la marchandise, notamment pour le matériel électronique ou le mode de lavage des vêtements
Établir les documents de vente, comme la garantie, la quittance ou l'assurance, renseigner sur le service après-vente
Appliquer des rabais et enregistrer la vente pour la gestion du stock
Gérer les réclamations liées aux pannes, aux défauts ou aux erreurs de livraison et proposer une solution appropriée

Gestion et présentation des produits

Enregistrer les livraisons, déballer avec soin la marchandise, trier et recycler les emballages
Étiqueter les produits, puis les ranger dans les dépôts et en présenter une partie de manière attractive dans les rayons
Veiller à la qualité des produits présentés, notamment en vérifiant la date de péremption et en respectant la chaîne du froid
Anticiper les ruptures de stock et proposer des promotions lorsque la marchandise peine à trouver preneur
Participer aux inventaires et contribuer à la bonne tenue de la comptabilité

Domaine spécifique conception et réalisation d'expériences d'achat

Proposer au client une expérience d'achat positive en donnant des conseils personnalisés
Effectuer des mesures ou proposer des dégustations pour que le client trouve le vêtement ou l'aliment qu'il recherche
Offrir des prestations de service afin de fidéliser la clientèle, comme une installation, une réparation ou une livraison à domicile
Organiser des promotions spéciales lors d'occasions particulières, comme une inauguration, un anniversaire ou une fête
Analyser le succès d'un événement et prendre les mesures permettant d'améliorer les futures actions

Domaine spécifique gestion de magasins en ligne

Saisir et gérer les données des articles proposés en ligne
Analyser le comportement des clients et évaluer les données des ventes en ligne, comme le nombre de clics sur un produit ou l'état des stocks
Assurer le fonctionnement du magasin en ligne, résoudre des problèmes simples, améliorer le processus de commande et de paiement

Vidéos sur la profession

Environnement de travail

En tant que gestionnaire du commerce de détail, ton environnement de travail varie selon la branche et la taille de l'entreprise qui t'emploie. Dans un magasin spécialisé, tu travailles seul-e ou en petite équipe, tandis que dans une grande surface, tu gères un rayon et exécutes des tâches précises. Dans la vente classique, tu travailles debout et es en contact direct avec les clients, contrairement aux magasins en ligne, dont la gestion se fait depuis un bureau. Les horaires de travail sont variables et impliquent parfois une présence en soirée ou le samedi.

Tu peux exercer ton activité dans différents types de magasins, comme une boutique spécialisée dans une gamme de produits (vin, bijouterie, produits de beauté, etc.) ou un grand magasin divisé en plusieurs départements et rayons (alimentation, habillement, chaussures, etc.). Après quelques années d'expérience et des compléments de formation, tu peux accéder à des postes de chef-fe de rayon ou de département, de gérant-e de succursale, d'animateur-trice commercial-e ou de directeur-trice.

Qualités requises et intérêts

Qualités requises

Aptitude à travailler en équipe
Bonne mémoire
Facilité de contact
Facilité d'expression orale
Sens de l'hygiène et de la propreté
Présentation soignée
Résistance au stress
Sens commercial

Intérêts

Utiliser les langues
Avoir des contacts avec d'autres personnes
Conseiller

Formation

Entreprise

Formation pratique 3-4 jours par semaine dans un magasin

École

Formation théorique 1-2 jours par semaine dans les écoles professionnelles cantonales

Cours interentreprises

14 jours sur 3 ans dans les écoles professionnelles cantonales

École à plein temps

Toutes les écoles

Domaines spécifiques

Conception et réalisation d'expériences d'achat
Gestion de magasins en ligne

Conditions d'admission

Scolarité obligatoire achevée
Certaines entreprises recourent à un examen d'admission

Maturité professionnelle

Possibilité d'obtenir une maturité professionnelle pendant l'apprentissage ou après l'obtention du CFC, selon des modalités variables d'un canton à l'autre.

Titre obtenu

Certificat fédéral de capacité (CFC) de gestionnaire du commerce de détail

Remarque

Les deux premières années constituent un tronc commun, suivie d'une spécialisation dans le domaine spécifique en troisième année (dans l'une des 22 branches de la vente).

Profession

Assistant-e du commerce de détail AFP

Tu peux aussi apprendre ce métier en 2 ans

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