L'opérateur ou l'opératrice en informatique installent et configurent le matériel, les applications et les logiciels composant l'infrastructure informatique d'une entreprise ou d'une organisation. Ils les connectent au réseau, en assurent la maintenance et interviennent en cas de panne ou de problème de fonctionnement. Ils assistent également les utilisateurs et conseillent la clientèle lors de l'achat d'un équipement informatique.

Leurs principales activités consistent à:

Installation et mise en service

• mettre en place et configurer des appareils (ordinateurs, imprimantes, tablettes, etc.) ainsi que des systèmes d'exploitation selon les directives de l'entreprise, par exemple pour préparer un nouveau poste de travail, et en assurer la maintenance;
• installer, paramétrer et mettre à jour des applications et des logiciels;
• modifier les caractéristiques techniques du matériel, des logiciels ou d'un réseau (augmenter la mémoire, ajouter une carte réseau, etc.);
• élaborer et documenter des tests, les exécuter et résoudre les éventuels problèmes;
• appliquer et adapter des programmes informatiques d'automatisation;
• participer à des projets touchant l'infrastructure des technologies de l'information et de la communication d'une entreprise (par exemple lors du déménagement d'un département à l'interne);

Mise en réseau

• connecter au réseau des appareils et des périphériques (ordinateurs de bureau ou portables, imprimantes, appareils multifonctionnels, etc.) ainsi que des services comme le Cloud à l'aide des composants réseau (routeurs, points d'accès sans fil, etc.);
• résoudre les pannes ou transmettre les problèmes à un spécialiste;
• protéger les appareils contre les menaces usuelles (virus, logiciels malveillants, etc.) à l'aide d'outils de sécurité (pare-feu, antivirus);

Assistance aux utilisateurs

• former et soutenir les utilisateurs dans la mise en œuvre des outils informatiques et des applications;
• élaborer des modes d’emploi et des listes de contrôle;
• identifier les besoins des clients et les conseiller lors de l'acquisition d'équipements informatiques;
• fournir un support aux utilisateurs en cas de problèmes (helpdesk), régler la situation de manière autonome ou en équipe ou transmettre le cas à un spécialiste.

Environnement de travail

Les opérateurs en informatique travaillent autant seuls qu'en équipe. Ils sont souvent en contact avec les collaborateurs d'une entreprise, des utilisateurs ou des clients, dont ils s'occupent de façon autonome ou en collaboration avec d'autres professionnels. Leurs horaires de travail sont réguliers.