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Opérateur en informatique CFC / Opératrice en informatique CFC

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Domaines professionnels
Informatique, multimédia
Niveaux de formation
Formation professionnelle initiale
Swissdoc
0.561.47.0

Mise à jour 25.02.2019

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Installer le matériel
Installer le matériel

Installer le matériel

Les opérateurs en informatique installent les ordinateurs portables et les appareils périphériques des collaborateurs. Ils configurent l’équipement nécessaire pour les conférences.

Copyright SDBB | CSFO, Francesca Palazzi

Installer le matériel
Installer les logiciels

Installer les logiciels

Les nouveaux programmes et mises à jour doivent être configurés sur chaque ordinateur, ce qui nécessite de la concentration et de la patience.

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Installer les logiciels
Installer les réseaux

Installer les réseaux

Les réseaux doivent fonctionner depuis chaque poste de travail. Les opérateurs et les opératrices en informatique suivent des listes de contrôle pour n’oublier aucun détail.

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Installer les réseaux
Former les utilisateurs

Former les utilisateurs

Ces professionnels expliquent le fonctionnement des programmes et des appareils aux utilisateurs. Ils communiquent de façon compréhensible et structurée.

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Former les utilisateurs
Acheter du matériel informatique

Acheter du matériel informatique

Ces professionnels comparent les offres et commandent le matériel et les logiciels pour les clients ou les collaborateurs.

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Acheter du matériel informatique
Fournir un support

Fournir un support

Les opérateurs en informatique dépannent souvent à distance les collaborateurs qui rencontrent des problèmes avec leur matériel ou leurs connexions.

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Fournir un support
Préparer des modes d’emploi

Préparer des modes d’emploi

Les listes de contrôle ou les manuels d’utilisation sont des outils régulièrement utilisés par les opérateurs en informatique qui doivent parfois rédiger de tels documents.

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Préparer des modes d’emploi
Garantir la sécurité

Garantir la sécurité

Ces professionnels installent des pare-feu et procèdent à des sauvegardes régulières sur un disque dur externe.

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Garantir la sécurité

Description

L'opérateur ou l'opératrice en informatique installent et configurent le matériel, les applications et les logiciels composant l'infrastructure informatique d'une entreprise ou d'une organisation. Ils les connectent au réseau, en assurent la maintenance et interviennent en cas de panne ou de problème de fonctionnement. Ils assistent également les utilisateurs et conseillent la clientèle lors de l'achat d'un équipement informatique.

Leurs principales activités consistent à:

Installation et mise en service

  • mettre en place et configurer des appareils (ordinateurs, imprimantes, tablettes, etc.) ainsi que des systèmes d'exploitation selon les directives de l'entreprise, par exemple pour préparer un nouveau poste de travail, et en assurer la maintenance;
  • installer, paramétrer et mettre à jour des applications et des logiciels;
  • modifier les caractéristiques techniques du matériel, des logiciels ou d'un réseau (augmenter la mémoire, ajouter une carte réseau, etc.);
  • élaborer et documenter des tests, les exécuter et résoudre les éventuels problèmes;
  • appliquer et adapter des programmes informatiques d'automatisation;
  • participer à des projets touchant l'infrastructure des technologies de l'information et de la communication d'une entreprise (par exemple lors du déménagement d'un département à l'interne);

Mise en réseau

  • connecter au réseau des appareils et des périphériques (ordinateurs de bureau ou portables, imprimantes, appareils multifonctionnels, etc.) ainsi que des services comme le Cloud à l'aide des composants réseau (routeurs, points d'accès sans fil, etc.);
  • résoudre les pannes ou transmettre les problèmes à un spécialiste;
  • protéger les appareils contre les menaces usuelles (virus, logiciels malveillants, etc.) à l'aide d'outils de sécurité (pare-feu, antivirus);

Assistance aux utilisateurs

  • former et soutenir les utilisateurs dans la mise en œuvre des outils informatiques et des applications;
  • élaborer des modes d’emploi et des listes de contrôle;
  • identifier les besoins des clients et les conseiller lors de l'acquisition d'équipements informatiques;
  • fournir un support aux utilisateurs en cas de problèmes (helpdesk), régler la situation de manière autonome ou en équipe ou transmettre le cas à un spécialiste.

Environnement de travail

Les opérateurs en informatique travaillent autant seuls qu'en équipe. Ils sont souvent en contact avec les collaborateurs d'une entreprise, des utilisateurs ou des clients, dont ils s'occupent de façon autonome ou en collaboration avec d'autres professionnels. Leurs horaires de travail sont réguliers.

Formation

La formation d'opérateur ou d'opératrice en informatique s'acquiert par un apprentissage en entreprise ou en école à plein temps.

Lieux

En entreprise

  • formation pratique (3 à 4 jours par semaine) dans une entreprise;
  • formation théorique (1 à 2 jours par semaine) à l'école professionnelle;
  • cours interentreprises (24 jours sur 3 ans).

En école

  • théorie et pratique à Genève et Saint-Imier.

Pour plus de détails, consulter www.orientation.ch/ecoles.

Durée

  • 3 ans.

Conditions d'admission

  • scolarité obligatoire achevée;
  • certaines entreprises ou écoles recourent à un examen d'admission.

Titre obtenu

  • certificat fédéral de capacité (CFC) d'opérateur ou d'opératrice en informatique.

Possibilité d'obtenir une maturité professionnelle pendant l'apprentissage ou après l'obtention du CFC, selon des modalités variables d'un canton à l'autre.

Contenu

Branches théoriques (sur 3 ans)

Leçons

Compétences de base élargies (anglais technique) 240

Compétences en informatique:

600
  • mettre en place l'infrastructure informatique d'une petite entreprise;
  • activer les services d'un serveur;
  • installer des périphériques en réseau;
  • instruire les utilisateurs sur le comportement avec des moyens informatiques;
  • exécuter des mandats de manière autonome dans un environnement informatique;
  • travailler dans le support;
  • mettre en service des composants réseaux;
  • assurer la sécurité des terminaux ICT utilisateurs;
  • automatiser des procédures à l'aide de scripts;
  • exécuter l'évaluation de moyens ICT.
 
Culture générale 360
Education physique 160

Total

1360

Perspectives professionnelles

Les opérateurs en informatique peuvent travailler dans tous les secteurs économiques, par exemple dans des entreprises de services, des sociétés industrielles et commerciales ou au sein de services publics. Ils exercent leurs activités dans les domaines du support technique ou de la vente, au sein même d'une entreprise ou chez un prestataire de services informatiques. La numérisation se développant rapidement, la demande en opérateurs en informatique va aller en augmentant.

Perfectionnement

Les opérateurs en informatique peuvent envisager les perfectionnements suivants:

  • apprentissage complémentaire d'informaticien-ne;
  • brevets fédéraux d'informaticien-ne en développement d'applications TIC, d'informaticien-ne en technique des systèmes et réseaux TIC, d'informaticien-ne de gestion ou de médiamaticien-ne, formations modulaires en emploi, divers lieux de Suisse romande;
  • diplôme fédéral d'ICT-Manager, d'ICT Security Expert, formations modulaires en emploi, Lausanne, Renens;
  • diplôme de technicien-ne ES en informatique, en télécommunications, 2 ou 3 ans à plein temps ou en emploi, divers lieux de Suisse romande;
  • Bachelor of Science HES en informatique, 3 à 4 ans à plein temps ou en emploi, divers lieux de Suisse romande;
  • Bachelor of Science HES en informatique de gestion, 3 à 4 ans à plein temps ou à temps partiel, divers lieux de Suisse romande;
  • etc.

Pour plus de détails, consulter www.orientation.ch/perfectionnement.

Adresses utiles

ceff INDUSTRIE
Rue Baptiste-Savoye 26
2610 St-Imier
Tél.: 032 942 43 44
URL: http://www.ceff.ch

Centre de formation professionnelle Technique (CFPT)
Ecole d'informatique
Bâtiment Rhône
Chemin Gérard-de-Ternier 10
1213 Petit-Lancy
Tél.: 022 388 87 28
URL: http://icp.ge.ch/po/cfc-informatique

ICT-Formation professionnelle Suisse
Aarbergergasse 30
3011 Berne
Tél.: 058 360 55 50
URL: http://www.ict-formationprofessionnelle.ch

Autres informations

Qualités requises

  • Sens technique
  • Capacité d'adaptation à l'évolution technologique
  • Esprit méthodique
  • Sens de la communication
  • Précision et minutie

Intérêts

  • Informatique

orientation.ch