Conseiller / Conseillère de vente

Description de la formation

Objectifs

• Optimiser votre prise de rendez-vous
• Développer votre aisance relationnelle et vos techniques de vente, afin de conduire un entretien avec professionnalisme
• Développer votre potentiel afin d’optimiser vos résultats (volume de commandes, chiffre d’affaires, etc.)
• Saisir l’importance du service après-vente dans le cadre de la gestion de votre portefeuille clients

Contenu

Les techniques de vente

• L'art de la vente
• La préparation
• Débuter l'entretien de vente
• L'écoute et le langage du corps
• La recherche des besoins
• La connaissance des produits et services
• L'argumentation
• Le traitement des objections
• Comment parler du prix ?
• La reformulation, l'offre et la démonstration
• La conclusion
• L'importance de l'après-vente
• Etude de cas

L'environnement de la vente

• Le conseiller et les nouvelles technologies
• Gérer son temps efficacement
• Les acteurs du marché et les différents types de vente
• Le comportement d'achat
• Les acheteurs professsionnels
• La communication interpersonnelle
• La rhétorique
• La négociation
• L'approche téléphonique
• Etude de cas