Description de la formation

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS.

Deine Kundschaft ist einzigartig – Verstehe, analysiere und begeistere sie. Mit dem CAS Customer Psychology.

Warum hat Produkt X eine grössere Wirkung auf Ihre Kunden als Produkt Y? Warum bevorzugen Ihre Kunden bestimmte Werbebotschaften? Stellen Sie sich vor, Sie könnten in die Köpfe Ihrer Kunden blicken und genau verstehen, was sie wollen und warum. Genau das ermöglicht Ihnen das CAS Customer Psychology.
In einer Welt, die sich ständig verändert, ist es entscheidend zu wissen, wie Ihre Kunden ticken. Sie lernen nicht nur, ihre Bedürfnisse zu verstehen, sondern auch, ihr Verhalten mit modernen Analysetools und KI präzise zu analysieren und gewünschtes Kundenverhalten zu erzielen. Aber das ist nur der Anfang.

Eine Reise in drei Schritten:

Verstehen: Tauchen Sie ein in die Welt Ihrer Kunden. Erfahren Sie, was sie antreibt, welche Emotionen sie bewegen und wie sie Entscheidungen treffen. Mit diesem Wissen können Sie gezielt auf ihre Bedürfnisse eingehen.

Analysieren: Nutzen Sie modernste Analysetools, um das Verhalten Ihrer Kunden zu durchleuchten. Erkennen Sie Muster und Trends, die Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und massgeschneiderte Marketingstrategien zu entwickeln.

Begeistern: Mit dem Wissen und den Daten, die Sie gesammelt haben, können Sie Marketingmassnahmen schaffen, die Ihre Kunden wirklich begeistern. Lernen Sie, wie Emotional Storytelling Ihre Botschaften lebendig macht und Ihre Kunden tief berührt.

Lernziele

• Psychologische Prozesse verstehen: Sie lernen die aktivierenden und kognitiven Prozesse kennen, die das Verhalten und Erleben Ihrer Kundinnen und Kunden prägen.
• Denkprozesse erkennen: Sie verstehen die Unterschiede zwischen schnellem, intuitivem Denken (System 1) und langsamem, reflektiertem Denken (System 2). Sie erfahren, wie diese Denkprozesse das Verhalten Ihrer Kunden entlang der gesamten Customer Journey beeinflussen.
• Informationsbedarf definieren: Sie lernen, wie Sie genau die Informationen identifizieren, die Sie über Ihre Kundinnen und Kunden benötigen, und wie Sie einfache Analysen selbst durchführen können, auch mit Hilfe von KI.
• Marketing und Kommunikation anwenden: Sie lernen, psychologische Grundlagen auf Marketing- und Kommunikationsmassnahmen anzuwenden. Sie erfahren, wie Sie (digitale) Customer Journeys und Kontaktpunkte gestalten können, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Sie entdecken, wie Emotional Storytelling und gezielte emotionale Ansprache tiefere Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen und deren langfristige Loyalität sichern können.
• Personas verstehen: Sie lernen, wie Sie Zielgruppen und Kundenprofile (Personas) besser verstehen. Dabei setzen Sie sich mit spezifischen Herausforderungen auseinander, wie zum Beispiel der Ansprache der Generation Z oder B2B-Kunden. Sie erfahren, welche Besonderheiten und Präferenzen diese Gruppen haben und wie Sie Ihre Strategien entsprechend anpassen können, um sie effektiv anzusprechen und zu begeistern.