Description de la formation

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 12 ECTS-Punkte.

Die Teilnehmenden lernen, stabile und profitable Kundenbeziehungen strategisch und operativ zu gestalten und weiterzuentwickeln. Sie analysieren und planen Kundenmanagement unter Einbezug von Mensch, Organisation und Technologie. Dabei setzen sie sich mit strategischen Konzepten sowie aktuellen Entwicklungen in der digitalen Kundenbindung auseinander – unter anderem in den Bereichen Marketing Technology, künstliche Intelligenz und Marketing Automation.

Inhalt

Modul 1: Kernaufgaben des Marketings (6 ECTS)

• Geschäftsmodelle und Strategietools
• Marketingziele und Marketingkennzahlen im Data-Driven Business
• Von der Unternehmensstrategie zum strategischen Marketingprojekt
• Agilität im Marketing: Tools und Mindset
• Marketing-Mix revisited
• Megatrends Digitalisierung, Artificial Intelligence und Nachhaltigkeit

Modul 2: Kundenmanagement (6 ECTS)

• ZHAW Customer Management Framework: Wechselwirkungen zwischen Mensch, Organisation und Technologie
• Kunden- und Marktorientierung
• Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
• CM-Aktivitäten entlang des Customer Life Cycle
• Kundenwert: Ermittlung und wertorientiertes Kundenmanagement
• Nachhaltiges Kundenmanagement
• Kundenorientierte Unternehmenskultur
• MarTech-Tools und CM-Systeme (Software und IT)
• Praxiswerkstatt: Einsatz ausgewählter AI-Tools in der Kundeninteraktion

Dieser CAS kann als Teil des MAS Customer Management absolviert werden.

Präsenzunterricht: Freitag
Onlineunterricht: Samstag
(Ausnahmen möglich)

Plan de la formation

1 ECTS-Punkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.