Description de la formation

Die Ausbildung vermittelt das theoretische Grundlagenwissen für die Kernbereiche einer profitorientierten Fitness & Gesundheitseinrichtung.

Inhalt:

• Dienstleistung
• Produktion, Produktion von Dienstleistungen, Vertiebspolitik
• Vertriebsplanung
• Vertriebssysteme, Service
• Servicestandards
• Überprüfbarkeit von Servicezielen (SMART-Methode)
• Beschwerdemanagement, Verkauf
• Grundlagen und Verkaufsprinzipen
• Verkaufsmethoden und Kernkompetenzen
• Emotionales Verkaufen
• Verkaufsformel und Verkaufsgespräch mit Bedarfsanalyse und Einwandbehandlung
• After Sales Activities, Grundlagen der Kommunikation, Marktbegriff und Grundlagen des freien Marktes
• Philosophie und Leitbilder von Unternehmen, Organisationsbegriffe und Konzepte, Erfolgskontrolle und KPIs, Budgetplanung und Umsetzung
• Menschenbilder und Führungskonzepte, Organisationsstrukturen und Organigramme, Grundlagen des Personalwesens und Bewerbungen, Marketingbegriff und Aufgabebereiche, Balanced Score Card und SWOT-Analyse als Marketing-Tools
• Marketing Mix
• Upselling , Crossselling
• After Sales Marketing