Description de la formation

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS.

Überzeugende Kundeninteraktionen mit Personalisierung und Automation, end-to-end-Prozesse für Erfolg und Wachstum.

Die wachsende Nutzung digitaler Kanäle und steigenden Möglichkeiten für Kunden und Kundinnen, mit Unternehmen in Kontakt zu treten und direkt mit ihnen zu interagieren verlangt nach neuen Ansätzen, um die digitalen Interaktionen optimal zu nutzen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Gleichzeitig bieten Machine Learning und Künstliche Intelligenz die Chance, das Verhalten und die Präferenzen von Kunden und Kundinnen besser zu verstehen, Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen und mit personalisierten konsistenten Interaktionen und Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg das Engagement nachhaltig zu steigern.

Das modulare CAS Digital Customer Engagement vermittelt vertiefende Kompetenzen, um den Aufbau und die Intensivierung erfolgreicher Kundenbeziehungen über digitale Kanäle als zentrale Strategie zu verfolgen und bietet Methoden, Tools und Konzepte, um die Möglichkeiten der Digitalisierung in der Marketingorganisation besser auszuschöpfen.

Die drei Module vertieft Customer Engagement als zentraler Aspekt des datengesteuerten Digital Marketing und vermittelt verschiedene Strategien, die erst im Zusammenspiel die nahtlose konsistente Kundeninteraktion über alle digitalen Kanäle sicher stellen: Personalisierung von Kundeninteraktionen und Marketingkampagnen, Test Design zur Conversion Rate Optimierung und schlanken Strategieentwicklung sowie die schrittweise Neugestaltung organisatorischer Prozesse, Daten- und Systemlandschaften in der Marketingorganisation.

• Modul Transformation in Marketing-Organisationen
• Modul Marketing Automation
• Modul Growth Marketing

Lernziele

• Sie gewinnen und nutzen ein fundiertes Verständnis für effektives Customer Engagement und der wesentlichen Methoden, Tools und Konzepte im Digital Marketing, um dieses als zentrale Strategie zu verfolgen.
• Sie erkennen die Bedeutung von Personalisierung und Automation für den Aufbau erfolgreicher Kundeninteraktionen und Marketingkampagnen und entwickeln mehrstufige Prozesse «end-to-end», um Ihr Potenzial für die Kundengewinnung und Kundenbindung bestmöglich auszuschöpfen.
• Sie gestalten datengestützte Tests und prüfen die dazugehörigen Hypothesen hinsichtlich der relevanten KPI, mit denen Sie Potenziale zur Optimierung Ihrer digitalen Interaktionen und Kanäle identifizieren und Ihre Marketingaktivitäten gezielt verbessern.
• Sie setzen Ihre Kundenorientierung für die Motivation Ihrer Mitarbeitenden und internen Partner ein und treiben gemeinsam mit ihnen die schrittweisen Veränderung Ihrer Prozess-, Daten- und Systemlandschaft voran.