Description de la formation

Dieses Modul vermittelt das Handwerk dazu, die Erwartungen der verschiedenen internen und externen Anspruchsgruppen zielführend in die Teamarbeit zu integrieren. Teilnehmende lernen dabei, wie unterschiedliche Kulturen, Generationen und Haltungen genutzt werden können, um die Ziele und Vorgaben der Organisation mit dem Team umzusetzen. Gesunde und glückliche Mitarbeitende sind der Schlüssel zum Erfolg. Dabei wird gezeigt, wie positive Emotionen in der Führungsarbeit eingesetzt, Sinn sowie Vertrauen gestiftet und welche Möglichkeiten bestehen, den Umgang mit Stress und Belastung bei Mitarbeitenden zu optimieren. Es wird ein Grundverständnis für das Qualitätsmanagement vermittelt. Dabei wird die Wichtigkeit gesunder Prozesse, wirksamer Konzepte und hilfreicher Qualitätsstandards erörtert. Im Umgang mit Beschwerden wird die Haltung gegenüber unterschiedlichen Bedürfnissen und Kritik reflektiert. Die Reaktion auf mündliche sowie schriftliche Reklamationen wird trainiert und ein individueller Leitfaden für die Umsetzung im Praxisalltag erarbeitet

siehe Website des Anbieters.