Description de la formation

Dieses Modul vermittelt Ihnen das Handwerk dazu, wie Sie die Erwartungen der verschiedenen internen und externen Anspruchsgruppen zielführend in die Teamarbeit integrieren können. Sie lernen dabei, wie Sie unterschiedliche Kulturen, Generationen und Haltungen nutzen können, um die Ziele und Vorgaben Ihrer Organisation mit Ihrem Team umzusetzen.
Gesunde und glückliche Mitarbeitende sind Ihr Schlüssel zum Erfolg. Sie lernen hierzu, wie Sie positive Emotionen in der Führungsarbeit einsetzen, Sinn sowie Vertrauen stiften und welche Möglichkeiten Sie haben, den Umgang mit Stress und Belastung bei Ihren Mitarbeitenden zu optimieren.
Wir vermitteln Ihnen ein Grundverständnis für das Qualitätsmanagement. Dabei erörtern Sie die Wichtigkeit von gesunden Prozessen, wirksamer Konzepte und hilfreichen Qualitätsstandards.
Im Umgang mit Beschwerden reflektieren Sie Ihre Haltung gegenüber unterschiedlichen Bedürfnissen und Kritik. Sie trainieren Ihre Reaktion auf mündliche sowie schriftliche Reklamationen und erarbeiten einen individuellen Leitfaden für Ihre Umsetzung im Praxisalltag.