Description de la formation

La conseillère ou le conseiller à la clientèle vendent à tous les points de contact les produits d'une large gamme de services qui sont adaptés aux besoins du client.

L’éventail de produits proposé est très vaste: abonnements, voyages touristiques en Suisse, séjours à l’étranger, excursions dans les pays limitrophes avec le vélo, vente d’une assurance de voyage, opérations de change ou transfert d’argent à l’étranger. Les actions et les offres changent constamment. Les conseillères et conseillers à la clientèle doivent donc être capables de renseigner immédiatement sur l’assortiment actuel pour pouvoir assurer un service rapide et axé sur les besoins à la clientèle.

Plan de la formation

• formation interne aux CFF
• différentes séquences d’apprentissage théorique et pratique
• après quatre mois, immersion accompagnée dans la pratique à bord des trains.