Description de la formation

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 15 ECTS-Punkte.

Die Teilnehmenden lernen einen ganzheitlichen Ansatz zur Implementierung kenne, der das Design Thinking nutzt, um von der Customer Journey mit ihren Touchpoints bis hin zum Service Design alle interdisziplinären Themen abzudecken. Um nachhaltige Erfolge zu erzielen, beleuchtet der Studiengang auch die internationale Ausrichtung sowie Zukunftstrends.

Module:

• Kreativität und Innovation zur Kundenbegeisterung
• Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
• Ethisches Denken und Handeln
• Gestalten der Dienstleistungen (Design Thinking, Service Design, Service Value Chain, Service Engineering, Prozessmanagement, Customer Journey, Persona)
• Gestalten der Servicepersönlichkeit/Dienstleistungskultur
• Kundenorientiertes Führen
• Instrumente der Digitalisierung zur Kundenbindung
• Internationale Ausrichtung auf Kundenbeziehungen
• Zukunftstrends

Der Leistungsnachweis besteht aus die Durchführung einer Customer Journey & Touchpoint-Analyse im Rahmen einer schriftlichen Transferarbeit.

Präsenzunterricht: Freitag/Samstag, alle 2-3 Wochen

Plan de la formation

15 ECTS-Punkte

1 ECTS-Punkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.