Description de la formation

Das Seminar richtet sich an Personen, die als Handwerker, Servicetechniker, Monteure oder im Kundendienst tätig sind. Angesprochen sind Berufsleute aller Branchen, die Kundenbedürfnisse erkennen, gezielt darauf eingehen, die Kundenberatung professionalisieren und so einen Mehrwert für die Kunden und den Betrieb schaffen möchten.

Inhalt

• 1. Tag: Kundenorientiertes Verhalten für Serviceleute: Einführung in Marketing und Verkauf, Bedürfnisse und Motive, Fragetechnik/ Bedarfsermittlung, Verkaufspsychologie, Aufbau eines Nutzenargumentariums, Argumentationstechnik, Nachbearbeitung
• 2. Tag: Verkaufsrhetorik und Präsentationstechnik: Verbale und nonverbale Kommunikation, Gesprächsstrukturen, Präsentationstechniken, Gesprächstraining und -optimierung
• 3. Tag: Vom Umgang mit der Zeit und schwierigen Situationen: Reklamationsbehandlung, Zeitmanagement, Arbeits- und Problemlösungstechniken im Verkauf, Förderung der Kreativität