Description de la formation

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS.

Dienstleistungen sind immateriell und werden überwiegend in der direkten Interaktion zwischen Mitarbeitendem und Kunden erbracht. Die Gestaltung jeder einzelnen Kundeninteraktion ist zentral, da mit ihr die Erwartungen des Kunden durch die fachliche und emotionale Kompetenz des Mitarbeitenden erfüllt oder nicht-erfüllt werden.

Modul 1
Markt- und Kundeninformationen generieren und nutzen 

• Customer Experience Management
• Marktforschung inklusive Customer Insights
• Neuromarketing
• Interne Kommunikation 
• Interkulturelles Management von Dienstleistungen 

Modul 2
Persönliche Kundenkontakte gestalten

• Management der Dienstleistungsinteraktionen und der/ Gesprächsführung 
• Rhetorik • Konflikt- und Beschwerdekommunikation
• Coaching  

Modul 3
Systembasierte Interaktionen planen und umsetzen

• Online Marketing & Social Media 
• Franchising