Empfangs- und Kundendienstmitarbeiter/in
Diplôme / certificat de l’institution de formation
KV Luzern Berufsakademie
- Lieu de formation
-
Lucerne (LU)
- Langue d'enseignement
-
allemand
- Type de formation
-
Formation continue: cours
- Modalités temporelles
-
En emploi
- Thèmes de formation
-
Administration, secrétariat - Management, direction
- Swissdoc
-
9.616.10.0 - 9.611.3.0
Mise à jour 28.03.2024
Description
Description de la formation
Dank der Vermittlung umfassender Kompetenzen für Empfangs- und Kundendienstmitarbeitende festigen Sie einerseits Ihre Persönlichkeit und andererseits prägen Sie das Image eines Unternehmens entscheidend mit. In diesem Bildungsgang erfahren Sie, wie professionelle Kundenorientierung funktioniert und worauf Sie – auch in hektischen Situationen - achten müssen. Sie verstehen es, durch Ihr professionelles Auftreten das Unternehmen exzellent zu repräsentieren, können mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine angenehme Atmosphäre im persönlichen oder telefonischen Kontakt schaffen, auf Kundenreklamationen kompetent eingehen, einen kleinen Event und/oder Apéro planen und sogar in Notsituationen die entscheidende Erste Hilfe leisten.
Zielgruppe
- Mitarbeitende, die repräsentative und organisatorische Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundendienst wahrnehmen.
- Wiedereinsteiger/innen, die eine entsprechende Stelle suchen.
Admission
Conditions d’admission
Für die Teilnahme an diesem Lehrgang gibt es keine speziellen Aufnahmebedingungen. Wichtig sind jedoch folgende Voraussetzungen:
- PC-Grundkenntnisse, Tastaturschreiben
- Gute Deutschkenntnisse (Mittelstufenniveau)
- Einsatzbereitschaft und Wille, sich aktiv am Unterricht zu beteiligen
Coûts
- CHF 2'880.00
Diplôme
- Diplôme / certificat de l’institution de formation
Dipl. Empfangs- und Kundendienstmitarbeiter/in
Infos pratiques
Lieu / adresse
- Lucerne (LU)
Déroulement temporel
Début des cours
April
Durée de la formation
4 Monate
Modalités temporelles
- En emploi
Langue d’enseignement
- allemand
Liens
Institution 1
KV Luzern Berufsakademie
Dreilindenstrasse 20
6000 Luzern 6
Tél.: +41 (0)41 417 16 00
E-mail:
URL:
www.kvlu.ch/berufsakademie
Label: eduQua