Description de la formation

Berufsleute aus dem Handel, der Konsum- oder Investitionsgüterbranche oder dem Dienstleistungsbereich, die sich auf eine Tätigkeit im Aussendienst vorbereiten möchten oder bereits im Aussendienst tätig sind.

Inhalt und Struktur

Die Kursteilnehmendne werden auf die Aufgaben in der Kundenbetreuung vorbereitet. Dabei wird auf die spezielle praktische Tätigkeit Rücksicht genommen:

• Tag: Verkaufen, immer eine neue Herausforderung

Einführung in Marketing und Verkauf, Grundlagen des Verkaufs, Bedürfnisse und Motive, Verkaufspsychologie, Digital Sales

• Tag: Das Verkaufsgespräch, 1. Teil

Gesprächsarten, -struktur, Vorbereitung, Terminvereinbarung, erster Eindruck, Fragetechnik, Aufbau eines Nutzenargumentariums, Argumentationstechnik

• Tag: Das Verkaufsgespräch, 2. Teil

Entkräften von Einwänden, Preiseinwand, Abschlusssignale, Abschlusstechnik, Kundenbindungsmassnahmen

• Tag: Vom Umgang mit der Zeit und mit schwierigen Situationen

Reklamationsbehandlung, Zeitmanagement, Tourenplanung, Arbeitstechniken im Verkauf, Förderung der Kreativität

• Tag: Verkaufsrhetorik und Präsentationstechnik

Verbale und nonverbale Kommunikation, Gesprächsstrukturen, Präsentationstechniken, Gesprächstraining und -Optimierung