Description de la formation

Vermittlung der Strategie um einen positiven und anhaltenden ersten Eindruck mit einfachen Mitteln zu hinterlassen. Behalten Sie auch im Umgang mit schwierigen Kunden einen kühlen Kopf!

• Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächstypen erkennen
• Stimme und Sprache einsetzen
• Korrekte Meldung am Telefon
• Praktische Übungen mit Feedback
• Schwieriger Anruf – was nun?
• „Todsünden“ beim Telefonieren
• Beschwerdemanagement als Chance
• Umgang mit dem Anrufbeantworter