Description de la formation

Formation pour les services clients (centres de contact, SAV, hotlines, services Desk, heldesk, etc.), quels que soient les canaux de communication utilisés.

• Maîtriser les fondamentaux de la réception d’appels
• Vendre par téléphone (en émission et en réception d’appels)
• Traiter efficacement les emails, le courrier, le chat
• Améliorer son orthographe et certifier son niveau de français
• Manager en centre de contacts: encadrer, animer, évaluer, motiver, former
• Préparation aux examens officiels de Call Center Agent et Contact Center Supervisor de Callnet.ch
• Atelier Réclamations et Situations difficiles:
• Gérer les émotions, répondre aux situations difficiles, traiter les réclamations