Description de la formation

E-Mails sind nebst Briefen und anderen Kommunikationskanälen die wichtigste Visitenkarte eines Unternehmens. Ein einheitlicher professioneller Kundendialog weckt Vertrauen und ermöglicht zielgerichtete Arbeitsabläufe.

Nicht selten existieren in Teams ganz unterschiedliche Vorstellungen davon, was professionell ist, wie Korrespondenz gestaltet und welche Standards etabliert werden sollen. Weitgehend unbewusst werden alte Muster weitergeführt. Oft fehlt im Arbeitsalltag die Zeit, um im Team Detailfragen untereinander abzustimmen.

Genau hier setzt unser Lehrgang zum professionellen schriftlichen Kundendialog an. Durch die Inputs der Lehrgangsleiterin können Bereiche mit Handlungsbedarf erkannt und im Lehrgangsteam Alternativen besprochen werden. Die Auffrischung der Deutschkenntnisse ermöglicht es Teilnehmenden, ein Verständnis für die sprachlichen Besonderheiten ihres Arbeitsumfelds zu entwickeln.

Die Themen im Überblick (individuell erweiterbar):

• Kommunikation und Kommunikationsmittel
• Der schriftliche Kundendialog - Struktur und Stil
• Der schriftliche Kundendialog - Beispiele und Anregungen
• E-Mail vs. Brief
• Raum für unternehmensspezifische Praxisfragen
• Briefdarstellung nach DIN und Briefgestaltung
• Neue deutsche Rechtschreibung - Die Regeln
• Neue deutsche Rechtschreibung - Übungen und Beispiele
• Weitere Schreib- und Darstellungsregeln für Briefe

Weitere Informationen entnehmen Sie der Website des Anbieters.