Description de la formation

Kun­den for­dern zu­neh­mend In­for­ma­tio­nen über die ver­ur­sach­ten Emis­sio­nen und ma­chen Kauf-Ent­schei­de ab­hän­gig vom öko­lo­gi­schen Rei­fe­grad. Sie lernen in die­sem Se­mi­nar, wie Sie die­se Be­dürf­nis­se bes­ser er­fas­sen und Ihre Pro­zes­se da­hin­ge­hend op­ti­mie­ren können – bis hin zum Lei­stungs­ver­spre­chen.

Zielpublikum:

Das Se­mi­nar «Cust­o­mer Ex­pe­ri­en­ce Ma­nage­ment» rich­tet sich an Per­so­nen al­ler Bran­chen und Un­ter­neh­mens­grös­sen.

Ide­al für...

• Per­so­nen, die das gros­se Po­ten­zi­al im Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ment aus­schöp­fen möch­ten wie auch
• Füh­rungs- und Fach­per­so­nen, die sich mit der Ge­stal­tung und Ver­bes­se­rung von Kun­den­be­zie­hun­gen und Lei­stungs­an­ge­bo­ten be­fas­sen.

Plan de la formation

• Cust­o­mer Ex­pe­ri­en­ce als Denk­hal­tung
• CEM Ba­sics und Zu­sam­men­hän­ge
• Me­tho­dik Per­so­nas ver­ste­hen und an­wen­den kön­nen
• Die Kun­den­rei­se ver­ste­hen; Grund­la­gen zu Cust­o­mer Jour­ney ken­nen
• Touch­points er­ken­nen, ent­wickelnd und prio­ri­sie­ren
• Lei­stungs­ver­spre­chen for­mu­lie­ren
• Ex­kurs: Span­nungs­feld «Wirt­schaft­lich­keit» ver­sus «Nach­hal­tig­keit»
• Key No­te «Nach­hal­tig­keit bei der Schwei­ze­ri­schen Post» in­klu­si­ve Dis­kus­si­on
• Be­ar­bei­tung ei­ner Fall­stu­die