Conseiller de vente automobile BF / Conseillère de vente automobile BF
- Domaines professionnels
- Transports, logistique, véhicules - Vente, achat
- Niveaux de formation
- Formation professionnelle supérieure
- Swissdoc
- 0.570.7.0
Mise à jour 11.01.2025
Description
La conseillère ou le conseiller de vente automobile renseignent et conseillent toute personne intéressée à l'achat d'un véhicule automobile neuf ou d'occasion, qu'il s'agisse de voitures de tourisme, de sport ou de véhicules utilitaires. Elles et ils recherchent de nouveaux clients, présentent les modèles qui correspondent le mieux à leurs souhaits, négocient les conditions de vente et s'occupent de la signature du contrat et de la livraison.
Leurs principales activités consistent à:
Connaissances techniques
- connaître parfaitement les performances et caractéristiques techniques des différents modèles de véhicules qu'ils représentent, ainsi que ceux de la concurrence
- essayer les nouveaux modèles pour tester leur comportement sur la route, la consommation d'essence, le confort et les autres détails mis au point par le constructeur
- savoir comparer les données techniques des véhicules, leur coût d'utilisation ainsi que les frais d'entretien et d'assurance
Service clients
- accueillir les clients dans l'espace-vente du garage
- définir les besoins des clients pour proposer le modèle le plus approprié: véhicule destiné à la circulation en ville ou prévu pour un kilométrage annuel important, véhicule utilitaire pour le transport de personnes ou de matériel, etc.
- présenter les véhicules correspondant à leurs besoins en mentionnant les options possibles: nombre de portes, toit ouvrant, air conditionné, couleurs disponibles, etc.
- effectuer éventuellement un essai sur route
- présenter les modalités financières existantes: assurances, leasing, etc.
- établir le contrat de vente, le cas échéant discuter de la reprise de l'ancienne voiture
- faire expertiser et immatriculer le véhicule
- remettre le véhicule acheté au client ou à la cliente, vérifier si les options souhaitées sont installées et fournir les documents de bord comme le permis de circulation, les carnets d'entretien et d'utilisation
Service après-vente
- remplir et gérer le fichier clientèle qui contient les indications utiles sur les clients et les conditions de vente
- s'assurer auprès des clients que le véhicule acheté a donné satisfaction et les informer des nouveautés dans la gamme de véhicules qui les intéresse
Environnement de travail
Les conseillères et conseillers de vente automobile travaillent dans l'espace-vente d'un garage comprenant une ou plusieurs marques de voitures. Elles et ils collaborent avec différents professionnels comme les mécaniciens ou les diagnosticiens d'automobiles. Elles et ils organisent et participent régulièrement à des expositions automobiles pour lesquelles elles et ils peuvent être amenés à se déplacer. Leurs horaires sont donc variables et les amènent à travailler parfois le soir et le samedi.
Formation
La formation de conseillère ou de conseiller de vente automobile s'acquiert en emploi.
Lieux
- Lausanne (VD)
- Berne, enseignement en allemand
- Winterthour (ZH), enseignement en allemand
Pour plus de détails, consulter orientation.ch/ecoles.
Durée
- 1,5 an en emploi
Conditions d'admission à l'examen
- Certificat fédéral de capacité (CFC) ou titre jugé équivalent et pratique professionnelle d'au moins 2 ans dans la vente automobile en Suisse
- ou autre profil et pratique professionnelle d'au moins 7 ans dont 4 ans dans la vente d'automobiles en Suisse
De plus, pour tous les titres mentionnés:
- Certificats des 8 modules réussis ou attestations d'équivalence
Titre obtenu
- Brevet fédéral de conseillère ou de conseiller de vente automobile
Contenu (modules)
- Psychologie de vente et développement
- Méthode et communication de vente
- Administration et informatique
- Organisation du travail et de l'entreprise
- Comptabilité
- Droit et assurances
- Connaissances du produit pour la vente
- Marketing et prospection
Perspectives professionnelles
Les conseillères et conseillers de vente automobile peuvent travailler dans un grand garage concessionnaire ou des petits garages vendant des véhicules automobiles. Elles et ils lisent la presse spécialisée et participent aux journées d'information organisées par les importateurs. Après quelques années d'expérience, ces professionnels peuvent envisager une promotion interne dans le garage où ils travaillent et exercer notamment en tant que premier-ère vendeur-euse, promoteur-trice ou responsable des ventes. Elles et ils doivent rester constamment informés des nouveautés sur le marché automobile.
Perfectionnement
Les conseillères et conseillers de vente automobile peuvent envisager les perfectionnements suivants:
- diplôme fédéral de chef-fe de vente ou de gestionnaire d'entreprise de la branche automobile
- etc.
Pour plus de détails, consulter orientation.ch/perfectionnement.
Adresses utiles
7act
Rue des Côtes-de-Montbenon 30
1003 Lausanne
Tél.: +41 21 646 77 77
URL: https://www.7act.ch
Schweizerische Technische Fachschule Winterthur (STFW)
Schlosstalstrasse 95-139
8408 Winterthur
Tél.: +41 52 260 28 00
URL: https://www.stfw.ch
E-mail:
Union professionnelle suisse de l'automobile (UPSA)
Wölfistrasse 5
3006 Berne
Tél.: +41 31 307 15 15
URL: https://www.agvs-upsa.ch
URL: http://www.metiersauto.ch
Autres informations
Qualités requises
L'exercice de cette profession fait appel à des qualités comme:
- Sens commercial
- Aptitude à travailler de façon indépendante
- Facilité de contact
- Facilité d'expression
- Courtoisie et tact
- Présentation soignée
Intérêts
- Vente
- Véhicules automobiles
Bases légales
-
Documents officiels du SEFRI
Ordonnance, règlement d’examen ou plan d’études cadre du Secrétariat d’État à la formation, à la recherche et à l’innovation
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